Kablo Net Hız Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kablo Net abonesi olarak 200 Mbps hızında tanımlı internet paketi kullanıyorum; ancak bugün saat 14.00’ten beri bağlantı hızım 100 Kbps seviyesine düşmüş durumda. Gönderdiğim hız testi ekranında da görüldüğü gibi internet neredeyse kullanılamaz hâle geldiği için bütün gün işimi yapamadım.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. İlk aradığımda “sistem çalışmıyor, yarım saat sonra arayın” denildi; yarım saat sonra aradığımda ise bu kez “1 saat sonra arayın” cevabını aldım. Hiçbir şekilde kayıt açılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi, sadece beklemem söylendi. Bu durum yaklaşık 10 defadır tekrarlanıyor ve artık bu ilgisizlikten ciddi anlamda bunalmış durumdayım. Bu sorunlar sık sık tekrarlandığı için neredeyse 1 ay boyunca interneti doğru düzgün kullanamadım.

Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğü ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle, bağlantımın acilen düzeltilmesini, hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, bu döneme ait fatura bedelini ödemek istemediğimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.