to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te 200 Mbps Pakete Karşı Yetersiz Hız Ve Sürekli Video Donması
TÜRKSAT Kablo Net’ten 200 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bağlantı hızım ilk günden beri 90 Mbps civarında seyrediyor. Ayrıca Wi-Fi çekim gücü tam görünmesine rağmen özellikle video izlerken sürekli donmalar yaşıyorum. Daha önce başka bir firmadan 100 Mbps internet kullanırken bu tür donma sorunları yaşamıyordum.
Sorun özellikle akşam saatlerinde belirgin hale geliyor, gündüzleri işte olduğum için pek kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım, bu nedenle sorunumla ilgili herhangi bir destek alamadım. Ek olarak, yaptığım hız testinde de 200 Mbps olarak aldığım paketin çok altında bir hız çıktığını ekran görüntüsüyle kayıt altına aldım.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, ödediğim paketin hızını tam olarak alabileceğim şekilde bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve video izlerken yaşadığım donma sorununun giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekip tarafından telefonla aranarak uzaktan müdahale yapılacağı bildirildi ancak adresime gelen olmadı. Genellikle akşam saatlerinde internet hızında ciddi düşüşler ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Tarafıma, bu durumun fiber altyapı yerine kablolu altyapı kullanılmasından kaynaklandığı belirtildi. Ancak abonelik başvurusu sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Söz konusu bilgi en başta tarafıma verilmiş olsaydı taahhütlü abonelik başlatmazdım. Yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ve aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın iptal edilmesini talep edeceğimi bildiririm.
Sayın Müşterimiz; 37386831 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
