to read complaints and reviews, or file yours.Açık Panel Ve Uzun Kablolar Sebebiyle Güvenlik Ve Görünüm Şikayeti
Yaklaşık bir hafta önce binamıza fiber altyapı getirildi ve Kablo Net için evlere ücretsiz modem bağlantıları yapıldı. Ancak yapılan çalışma son derece özensiz ve baştan savma bırakıldı. Binadaki panel bağlantı yapmak için açıldıktan sonra tekrar düzgün şekilde kapatılmadı, bu da özellikle binamızda yaşayan çok sayıdaki çocuk için tehlikeli bir durum oluşturuyor ve aynı zamanda son derece çirkin bir görüntüye sebep oluyor.
Ev içi bağlantılar da benzer şekilde rahatsız edici oldu. Kablolar kendilerince toparlanmış olsa da, gereksiz olduğunu düşündüğüm kadar upuzun kablo bırakılmış. Bu uzun kablolar hem gereksiz yer kaplıyor hem de çirkin bir görüntüye sebep oluyor. Eğer bu kablolar bilinçli olarak bu kadar uzun bırakıldıysa da bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bir haftayı aşkın süredir ne panoyla ilgili ne de ev içi kablolarla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı. Zaten bu firmayla sürekli sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetlerini arayıp karşıma muhatap bulamamaktan artık ciddi anlamda yoruldum. Tehlike oluşturan bu durumun ve çirkin görüntünün en kısa sürede giderilmesini, panonun güvenli şekilde kapatılmasını ve bırakılan uzun kabloların makul ölçüde kısaltılıp düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Buca’da bulunan binamıza Kablo Net tarafından fiber altyapı çalışması için ekipler geldi. İlk geldiklerinde panonun kapağını tamamen açık bırakıp gittiler. Bizim şikayetimiz üzerine güya tekrar gelip sabitleme yaptılar; ancak kapağı sadece kalın bir kablonun üzerine bırakmışlar, ne çivilemişler ne de gerçekten sabitlemişler. Çocukların ulaşabileceği bir yükseklikte, gevşek ve özensiz bırakılan bu pano hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de işlerin çocuk kandırır gibi baştan savma yapıldığını net biçimde gösteriyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse durumu ciddiye almadı, konu sürekli geçiştirildi.
Bugün müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve “sorun çözüldü, memnuniyet anketinde bizi oylayın, çözüm yapıldığını belirtin” tarzında ifadelerle adeta manipüle edilmeye çalışıldım. Beş yıldızı hak etmediklerini söylediğim halde ısrarcı davrandılar. Ben gerçekten sorunun çözüldüğünü zannederken, eve gelip kontrol ettiğimde kapağın yine sabitlenmediğini, sadece kablonun üzerine bırakıldığını gördüm. Yani ne çivileme ne de düzgün bir sabitleme yapılmış, sadece üstü kapatılmış süsü verilmiş.
Kablo Net’in, gelip bu panoyu ilk geldiklerinde nasılsa aynı şekilde, sağlam ve güvenli biçimde sabitlemesini, işi gerçekten yapmalarını ve bu tür sorumsuz, geçiştirmeci uygulamalara son vermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ne kadar sorumsuz bir firma olduğunuzu bir kez daha görmüş oldum. Burda süslü kelimeler yazmakla sorun çözülmüyor, icraat olmadıktan sonra... Bırakın sorunu çözmeyi arayıp açıklama yapmaya tenezzül eden bile olmadı 👎 Bir de bu en kısa sürede yazmışlar aradan kaç gün geçti sizin yakın zaman anlayışınız, nedir acaba merak ettim. Aldığınız parayı asla hak ettiğinizi düşünmüyorum...
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
Resmen beş yıldızı işaretletmek için kelime oyunu yaptılar. İstediklerini yaptırınca da ben hala bir şeyler anlatırken yüzüme kapattılar telefonu. İş yerine de Kablo Net almayı düşünüyorduk ama bu sorumsuzluk varken sizden uzak durmak en mantıklı karar olacak sanırım...
TÜRKSAT kablo yetkilileri yaptığınız sorumsuzluğu düzeltmek gibi bir niyetiniz var mı yoksa size yakıştığı gibi üç maymunu oynamaya devam mı edeceksiniz? Kaç gündür ne günü ya ay oldu bir çivi çakmak çok mu zor? O panel hala öyle duruyor. Yetkili biriyle görüşmek istiyorum sizinle ilgili başka sıkıntılarımız da var
