3,5 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Oluşturamama Şikayeti

TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps internet abonesiyim ve yaklaşık 3,5 saattir kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca evimde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Bu kesinti sırasında toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda kendi sistemlerinde teknik sorun yaşadıklarını, bu nedenle kullanıcı bilgilerime dahi hiçbir şekilde ulaşamadıklarını ve bu yüzden arıza kaydı oluşturamadıklarını söylediler. Sonrasında arıza kaydı bildirme tuşlamasını yaptığımda otomatik bir ses kaydı devreye girerek görüşmeyi sonlandırmaya başladı. Son aramalarımda ise iş iyice çığırından çıktı ve arıza kaydı oluşturamayacaklarını, sistemin buna izin vermediğini belirttiler.

Daha önce de benzer ve uzun kesintiler yaşadım fakat bu kadar uzun sürmesi ve buna rağmen düzgün bir muhatap bulamamak ve arıza kaydı dahi açtıramamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve istikrarlı şekilde kullanmak, bir problem yaşandığında da ulaşabildiğim, muhatap olabildiğim bir müşteri hizmeti görmek istiyorum.

Diğer firmalarda da sorun yaşadığım olmuştu en azından yaşanan sorunla ilgili muhatap bulabiliyor ve makul sürede çözebiliyordum. Ancak Kablo Net tercih ettim için pişman ettiler. İnternete bağlı çalışanlar için tam bir zulüm.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintilerin neden kaynaklandığının açıklanmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın acilen düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.