to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Yaklaşık 1 aydır Kablo Net 200 Mbps internet hizmetimde sık sık kesinti ve bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet zaman zaman tamamen gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor. Son olarak yaklaşık 12 saattir hiç internet bağlantım yok.
Arıza kaydı oluşturmak veya bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise birkaç kez “ekranlarımızda problem var, görüntüleyemiyoruz, daha sonra tekrar arayın” şeklinde yanıt aldım. Bu nedenle hem hizmet alamıyor hem de yaşadığım arızayla ilgili sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum.
Evden çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için doğrudan işimin bir parçası. Saatlerce, hatta günlerdir tekrarlayan bu kesintiler işimi aksatmakta ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetin bu kadar uzun süre verilememesi ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alınamaması kabul edilebilir değildir.
T. C. Kimlik ve müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır. Gerek görülmesi halinde tarafımla kolayca iletişime geçilebilir. Kablo Net’ten yaşadığım arıza probleminin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun artık geçici müdahalelerle değil, kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğimde 26.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen açılan arıza kayıtları, ekipler herhangi bir kontrol yapmadan ve bana ulaşmadan, sorun çözülmüş gibi tekrar tekrar kapatılıyor.
Son üç gündür her gün arıza kaydı açılmasına rağmen ne adresime gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. İnternet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum, buna rağmen arıza kayıtlarının sahada kontrol yapılmadan kapatılması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.
Bu durumun bu şekilde devam etmesi halinde yaşadığım mağduriyet ve yapılan işlemlerle ilgili gerekli tüm mercilere, başta BTK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere resmi şikayetlerde bulunacağımı, tüm arıza kayıtlarını, yaptığımız görüşmeleri ve internet hizmeti verilmemesine rağmen kayıtların kapatılmasıyla ilgili süreci belgeleyerek başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.
Arızamın artık kayıt kapatılarak geçiştirilmesini değil, gerçekten teknik ekip tarafından adresime gelinerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve internet sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Biraz süreç geç oldu ama yinede ilgilendiler. Teşekkürler her şey için sorunum çözüldü
En başta süreç biraz gecikti ama devamında ilgilenip düzelttirler teşekkürler
