to read complaints and reviews, or file yours.15 Saat Süreyle Kablo TV Ve İnternet Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim. 22 Eylül akşamı saat yaklaşık 19.00 sularında İzmir Karşıyaka Alaybey Mahallesi 1675. Sokak civarında hem Kablo TV yayınım hem de internet bağlantım tamamen kesildi. O zamandan bu yana yaklaşık 15 saattir ne interneti kullanabiliyorum ne de televizyon izleyebiliyorum. Televizyonda yalnızca cihazın kendi “sinyal yok” uyarısı çıkıyor, internette ise hiçbir veri akışı yok.
Bu süre boyunca TÜRKSAT çağrı merkezi ve kanalları üzerinden 4–5 kez destek almaya çalıştım. Her seferinde bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve bu gerekçe ile tarafıma bireysel arıza kaydı dahi oluşturulmuyor. Kesintinin bu kadar uzun sürmesine rağmen net bir açıklama yapılmaması ve kayıt alınmaması beni mağdur ediyor.
TÜRKSAT’ın bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kesintinin en kısa sürede tamamen giderilmesini ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması için bölgedeki altyapı ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
