to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor Bilgilendirme Yok Ve Çözüm Beklemede
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim için 16.00’dan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Hem televizyon hem internet bağlantısı tamamen kesik olmasına rağmen saatler geçmesine karşın sorun hâlâ çözülmedi ve bu durum neredeyse her arıza yaşandığında günlerce sürüyor.
İstanbul Avcılar Denizköşkler Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak çağrı merkezine ulaşmak da ayrı bir problem. Bağlanabildiğimiz düzgün bir müşteri temsilcisi yok; sistem sadece otomatik olarak arıza kaydının oluşturulduğunu ve giderilmeye çalışıldığını söyleyip duruyor. Ekiplerin öğleden sonra mesaiyi bıraktığını ve özellikle arıza hafta sonuna denk gelirse pazartesiye kadar hizmet alamadığımızı pratikte tecrübe ediyoruz. Müşteri aramazsa da bilgi mesajı, SMS ya da bilgilendirme yapılmaması hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapının iyileştirilmesini, arıza durumlarında müşterilerin proaktif şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden ekiplerimiz tarafından çalışmalar yapılmıştır. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi, sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum cozuldi teşekkürler
