Yeni Alınan Yatak Ciddi Sağlık Sorunlarına Yol Açtı, İade Talebim Reddedildi

İstikbal markasının Mercan Seven Mobilya bayisinden 10.05.2025 tarihinde Sleepwell Energy S 140x200 ölçülerinde yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladığımdan beri ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım, geceleri uyuyamaz hale geldim ve genel sağlık durumum olumsuz etkilendi. Sorunun benden mi yoksa yataktan mı kaynaklandığını anlayabilmek için ailemden farklı kişileri birkaç gün boyunca bu yatakta yatırdım ve öncesinde hiçbirine şikayetimi söylemedim. Ancak yatağı kullanan herkes ilk günden itibaren benimle aynı şikayetleri dile getirince, sorunun tamamen yataktan kaynaklandığını teyit etmiş oldum.

Bu durum üzerine, ürünü aldığım Mercan Seven Mobilya bayisine başvurduğumda beni 0212 438 25 00 numaralı telefona yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımda, birkaç gün içinde yatağın alınarak detaylı incelemeye götürüleceğini düşünürken, gelen personel yalnızca yüzeysel bir kontrol yapıp yatakta hiçbir sorun olmadığını söyledi ve bana okunması oldukça zor bir tutanak verildi. Tutanakta yer alan bilgileri sonradan okunur şekilde ileteceğini söylemesine rağmen herhangi bir belge gönderilmedi ve ürün için değişim veya iade yapılamayacağını belirttiler.

27.10 tarihinde tekrar aynı numarayı aradığımda, çağrı merkezinde görüştüğüm ve adının A*** olduğunu öğrendiğim hanımefendiye yaşadığım mağduriyeti ve itirazımı anlatmaya çalıştım. Ancak kendisi markayla şahsi bağı varmışçasına son derece tepkisel bir tavırla konuştu, beni dinlemedi ve şikayetimle ilgili hiçbir işlem yapmadı. Kendisine durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Tabii, ben aldım şikayetinizi” diyerek adeta dalga geçer bir üslup kullandı ve herhangi bir kayıt oluşturmadı. Bunun üzerine farklı bir platform üzerinden şikayetimi yazılı olarak ilettim, ardından bana özel mesaj yoluyla bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine kimse geri dönüş sağlamadı. Tüm bu sürece dair elimdeki ekleri ve yazışmaları mail yoluyla da iletiyorum.

Yeni aldığım bir ürünün bu denli sağlık problemi yaratmasına rağmen, gerek bayinin ve ilgili personelin yalnızca yüzeysel bir incelemeyle ürünü sorun yokmuş gibi göstermesi, gerek çağrı merkezindeki çalışanınızın son derece ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle İstikbal markasına duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi. Tüm bu yaşananlar neticesinde, sorunlu olduğunu açıkça ortaya koyduğum bu yatağın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.