İstikbal Yanlış Sandalyeler Teslim Edildi Ve Tam İade Talebi

Murat · 2026-01-14T16:31:47+03:00

İstikbal markasının Süha Mobilya Silifke şubesinden yemek masası ve sandalyeleri mağazada beğenerek sipariş verdim. Siparişini verdiğim takım, mağazada gördüğüm modele göre seçildi ancak 05.01.2026 tarihinde teslim edilen sandalyeler, mağazada gördüğüm modelden tamamen farklı çıktı. Kısacası, bana gösterilen ürünler yerine farklı sandalyeler teslim edildi. Durumu firmaya mail yoluyla ilettim ancak hiçbir şekilde yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise ya ürünleri iade alabileceklerini fakat bu işlemde ödediğim bedelden yüzde 10–20 oranında kesinti yapacaklarını belirtiyorlar ya da yanlış gönderilen sandalyeleri bu haliyle kabul etmem gerektiğini söylüyorlar. Ne ödediğim 108.000 TL’nin tamamını koşulsuz iade etmeyi kabul ediyorlar ne de hatalı gönderilen sandalyeleri herhangi bir kesinti olmadan geri alıyorlar. Ben, mağazada görerek beğendiğim ve parasını ödediğim sandalyelerin birebir aynılarıyla değişim yapılmasını ya da hiçbir kesinti uygulanmadan ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünlerin görselleriyle birlikte gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Murat

Yetkisi olmayan birisi sadece bilgilendirme amaçlı aradı ve sipariş imzalanan forma uygundur dedi, hepsi bu kadar Sayın yetkili, zaten problem tam olarak burada, bana gösterilen, fiyatı hesaplanan ve satılan ürün ile kağıda yazdıkları kod ve eve teslim ettikleri ürün aynı değil Sandalye kodu 8231 değil de başka bir şey olacakmış Ben ürün kodlarını nereden kontrol edeyim Bilmek zorunda mıyım? Görerek satın aldık bu ürünü Parasını da ödedik Hatta mağazadaki arkadaş ürünün ellerinde olmadıklarını, 45 gün içerisinde teslimat yapılacağını bildirmişti Açın kamera kayıtlarını inceleyin, hepsi orada kayıtlıdır