to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Ve Eksik Kurulan Leo Genç Odası Takımında Çözüm Bekliyorum
12 Eylül’de İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden Leo genç odası takımı satın aldım. Ürün, teslimat süresini fazlasıyla geçtikten sonra getirildi ve kurulum yapıldı; ancak daha ilk günden birçok ayıplı ve eksik durumla karşılaştık. Gardırop kapağı hatalı, kitaplıkta üretim kaynaklı kusurlar var, PVC kenarlarda yapışkan lekeleri bulunuyor ve kitaplığın üst rafı, montaj malzemesi eksik olduğu için hâlâ kurulmadı.
Sipariş numaram D59ae9de3070719103. Teslimattan bu yana yaklaşık 20 gün geçti ve oda hâlâ tamamlanmadı. Defalarca kez İstikbal’i aradım, her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum, sürekli bahaneler üretiliyor ama somut bir çözüm üretilmiyor. Eski İstikbal kalitesinden maalesef eser göremiyorum.
Bu odayı çocuğum büyük bir hevesle bekliyordu, ancak bütün hevesi kursağında kaldı. Ben de her gün aramaktan, beklemekten ve oyalanmaktan gerçekten bıktım. Yaşadığım bu sürecin en üst merciler tarafından görülmesini ve şikayetimin üst yönetime kadar iletilmesini istiyorum.
İstikbal’den, Leo genç odası takımındaki tüm ayıplı ve hatalı parçaların acilen değiştirilmesini, eksik montaj malzemelerinin temin edilerek kitaplık üst rafı da dahil olmak üzere odanın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’in internet sitesinden satın aldığım Leo genç odası takımının kurulumu 19 Kasım’dan bu yana sorunlu şekilde ilerliyor. Servis ekibi ürünü ilk geldiğinde yarım yamalak kurdu, kurulum ancak dün tamamlanabildi. Ancak gardırop kapağında kusurlu yerler bulunuyor ve buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.
İlk şikayetimi oluşturduğumda 2 ila 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat ben aramasam kimsenin aramaya niyeti yok gibi görünüyor. Süreç neredeyse 1 haftadır bu şekilde uzuyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Gardırop kapağındaki kusurlu kısımlar için gerekli incelemenin yapılarak ilgili kapağın yenisiyle değiştirilmesini ve Leo genç odası takımındaki tüm sorunlarla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum buradaki mağazayla iletişime geçiyorum ilgileneceğiz ilgileneceğiz dışında bir sonuç yok ya da internetten almışsınız deyip sürekli laf kalabalığı ben aramasam arayan yok. Yok video atın yok resim atın ürün eylülm12 de sipariş verilmiş 19 kasımda yarım yamalak teslim edildi son eksik parça dün takıldı ben artık her gün mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım şikayetiniz alındı deyip oyalıyorlar
Son çare artık Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım gerçekten yoruldum
Attığım video da gardırop kapağının değişmesini istiyorum yapmaları gereken tek şey kapağın yenisiyle değiştirilmesi
Ne zaman aramayı düşünüyorsunuz acaba
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
