to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi
27.09.2025 tarihinde yeni doğacak bebeğim için İzmir Torbalı’daki İstikbal Çatalkaya Mobilya şubesinden 57.050 TL bedelle bir genç odası takımı satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 15.12.2025 olarak belirtilmesine rağmen ürünler bu tarihte teslim edilmedi.
Teslimat gecikince defalarca WhatsApp ve e-posta yoluyla şube ile iletişime geçtim ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde şubeye bizzat giderek ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Bedel iadesi yapılmayacağı, ürünlerin ise 09.01.2026 tarihinde eksiksiz olarak teslim edileceği söylendi.
09.01.2026 tarihinde yapılan teslimatta ise ürünlerin yine eksik olduğu ortaya çıktı. Servis ekipleri herhangi bir eksik olmadığını iddia etmesine rağmen kurulum sırasında eksikler net bir şekilde görüldü. Teslim belgesi imzalatılmasına rağmen bu belgenin bir nüshası da tarafıma verilmedi.
Sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmaması, ürünlerin hem geç hem eksik teslim edilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, yeni doğacak bebeğimin odasını planladığım gibi hazırlayamadan mağdur edildim ve ürünleri artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ödediğim 57.050 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Bana ürünün daha hafta ya gelecektir diye geçiştirme sağlıyorsunuz ben artık ürünleri istemediğimi size kaç defa söylemem gerekli kaç defa nakit olarak vermiş olduğum parayı geri almak istediğimi bildirmek zorundayım
''Sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmaması, ürünlerin hem geç hem eksik teslim edilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, yeni doğacak bebeğimin odasını planladığım gibi hazırlayamadan mağdur edildim ve ürünleri artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ödediğim 57.050 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.'' hiçbir şekilde dönüş yapılmadı müşteri hizmetleri aradı ve dedi ki haftaya teslim olacak 02.02.2026 tarihi oldu bir ay daha geçti toplam mağdur edildiğim zaman çok saçma ne gelen var ne giden var ne parayı hesaba yatırıp ürünleri geri iadesi var?
Yıl olmuş koskoca 2026 İstikbal Kayseri harika iş kutlarım.
