to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Kesintisine Karşı İade Talebi
İstanbul Taşdelen Nizamlar İstikbal bayisinden 3–4 gün içinde teslim edilmek üzere bir portmanto satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 17.000 TL olarak kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 30.01.2026 olarak yazıyordu; ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi.
Mağaza ile görüştüğümde 03.02.2026 tarihinde kesin teslim sözü verdiler, ayrıca yaşanan gecikme için hediye göndereceklerini söylediler. Ancak 03.02.2026 günü saat 17.00 civarında telefonla arayarak, üründe hata olduğunu, bu nedenle fabrikadan yeniden sipariş verileceğini ve bu sürecin yaklaşık 15 gün daha süreceğini ifade ettiler. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen sürekli bahaneler üretilmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle hem mağdur oldum hem de firmaya olan güvenim sarsıldı.
Aynı firmanın hemen yanındaki Nizamlar Bellona mağazasından da bir oturma grubu köşe takımı satın almıştım. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, İstikbal’den aldığım portmanto siparişimin ve Bellona’dan aldığım oturma grubu köşe takımının tamamen iptal edilmesini ve yaptığım ödemelerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ancak paramın iadesini istediğimde, cayma bedeli kesintisi yapılacağını, ücretin bu şekilde iade edileceğini söylediler. Teslim tarihinde yükümlülüğünü yerine getiremeyen firmanın benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum.
İstikbal ve Bellona’nın, Taşdelen Nizamlar bayisinin bu uygulamasına müdahale ederek, her iki ürün için de hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona Taşdelen Nizamlar mağazasından Estella köşe takımı satın aldım. Siparişimi daha sonra mağazaya giderek, mağaza müdürüyle yüz yüze görüşüp iptal ettirdim. Buna rağmen 113.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte mağaza müdürüyle defalarca görüştüm, her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve iadenin yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Hem yüksek meblağlı bir ödeme yapmış olmama hem de iptal işleminin mağaza tarafından onaylanmış olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Estella köşe takımı siparişimin iptaline ilişkin 113.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sorunum halen giderilmedi ödememin iadesini yapmadılar
