Eksik Ürün Teslimi, Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

26.10.2025 tarihinde İstikbal Forum Bornova Şubesi’nden yatak odası takımı, oturma grubu, TV ünitesi ve yanında hediye olarak sehpa takımı satın aldım. Ödemeyi 108.000 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde 31.10.2025 tarihinde peşin yaptım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç bir ay içinde, hatta mümkün olursa 15–20 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak belirtildi.

Teslimat için gelen ekip gece saat 00:00 civarında eve geldi ve işlem bittiğinde saat 01:30 olmuştu. Buna rağmen aldığım ürünlerden TV ünitesi ve hediye edilen sehpa takımı teslim edilmedi. Teslim süresi olarak belirtilen 26.11.2025 tarihini geçmemize rağmen bu eksik ürünler hala elime ulaşmadı.

26.11.2025 sonrasında defalarca kez İstikbal Forum Bornova Şubesi’ni arayarak eksik ürünlerimin akıbetini ve eksik parçaların tamamlanmasını talep ettim. En son yaptığım görüşmede, ya ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da aynı renk tonlarında farklı bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini ya da ücret iadesini talep ettiğimde, bu taleplerimin hiçbirini yerine getiremeyeceklerini söylediler. Ayrıca telefonda görüştüğüm görevlinin ilgisiz, agresif ve üst perdeden konuşması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Peşin ödeme yaptığım ürünlerimin eksiksiz ve söz verildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı renk tonlarında eşdeğer ürünle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.