Teslim Edilmeyen Koltuk Takımının İptalinde %25 Kesinti Şartı Haksız

15.11.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki İstikbal Nizamlar Mobilya şubesinden Truva koltuk takımı satın aldık. Sipariş esnasında 6 taksit olarak kredi kartımdan toplam 55.000 TL tutar tamamen çekildi. Hem kendi internet sitelerinde hem de satış esnasında sözlü olarak en geç 45 gün içinde teslimat yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 50 gün geçmesine rağmen koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat süresi aşıldığı için tüketici olarak doğal hakkımız olan iptal ve iade talebinde bulunduğumuzda, tarafımıza ödediğimiz tutar üzerinden %25 kesinti yapılacağı söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için, üstelik gecikme tamamen firmadan kaynaklanırken, bizden kesinti talep edilmesini ne mantıkla açıklamaya çalıştıklarını anlamlandıramıyoruz. Parayı peşin veren biziz, koltuğu teslim alamayan biziz, mağdur olan biziz ama bir de üstüne kesinti adı altında adeta haksız bir bedel talep ediliyor.

Herhangi bir yazılı dayanak, sözleşme maddesi, mail veya mesaj da tarafımıza gösterilmedi. Teslim almadığım, kusur veya cayma durumu benden kaynaklanmayan bir ürün için neden %25 kesinti ödemek zorunda bırakılmak istendiğimi kabul etmiyorum. Truva koltuk takımı siparişimin, ödediğim 55.000 TL’nin tamamı tarafıma iade edilerek herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini ve bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.