Satış Sonrası İlgisizlik Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Daha kaliteli ve satış sonrasını da düşündüğümüz için, piyasa fiyatlarının üstünde olmasına rağmen İstikbal markasını tercih ettik. Antalya Sarısu İstikbal mağazasına giderek yatak odası ve salon takımımızı seçtik. Satış danışmanı ve Satış Müdürü İ***** Bey, satış formuna da yazarak 1 adet halı ve 2 adet yastığın ürünlerimizle birlikte verileceğini belirtti. Satış aşamasında ilgi ve yaklaşım gayet iyiydi, ancak sonrasında aynı özeni göremedik.

Ürünler 8 Aralık’ta teslim edildi, ancak birkaç parça hasarlı geldi. Bunu İ***** Bey’e ilettiğimizde 20 iş günü süreceğini söyledi. Dolap, kanepe, konsol gibi ana parçalar olduğu için, kuruluma gelen İstikbal servisiyle birlikte F***** Bey’e ulaştık ve bu ürünler 2 gün içinde teslim edildi, bu kısımda destek aldık.

Asıl problem, depoda olduğu ve oradan teslim edileceği söylenen 1 halı ve 2 yastığın hâlâ tarafımıza teslim edilmemesi. Aradığımızda telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, açıldığında da “size döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmıyor. Mağazaya gittiğimizde ise “ben size yollayacağım” denilerek sürekli geçiştiriliyoruz. Halı ve yastık maddi olarak çok büyük bir şey olmayabilir, ancak satış öncesi son derece ilgili olan kişilerin satıştan sonra bu kadar ilgisiz ve kaçamak davranması hem gülünç hem de İstikbal markasına yakışmayan bir durum.

1215454822 numaralı müşteri/fatura kaydına ait, satışta taahhüt edilen 1 adet halı ve 2 adet yastığın bir an önce, daha fazla oyalamaya maruz kalmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklıkların da genel müdürlük tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.