İstikbal'den Aldığım Koltuk Takımı Ve Kumaşta Kısa Sürede Yaşanan Sorunlar Yetersiz Servis Hizmeti!

07.06.2024 tarihinde İstikbal’den aldığım, öve öve bitiremedikleri ve yanımızda leke testi yaptıkları; evimin tamamını bahsedilen kumaşla dizayn ettiğim koltuk takımı, sandalyeler ve yatak başlığında çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. 1 yıl bile olmadan kumaşta yoğun tiftiklenme, pörsüme, leke sorunları ve renk değişimi yaşamaya başladık. Günde ortalama en fazla 3 saat kullandığım salon takımı bu kadar kısa sürede çok pörsüdü ve eskidi.

Şikayetim üzerine Samsun’da yetkili M*** Bey servis olarak evime geldi. Ancak kendisi koltukları ve kumaşı doğru düzgün incelemeden, sorunları değerlendirmeden, "Sorunları görmüyorum, bence sorun yok, garantinizde yazıyor" gibi bahanelerle şikayetimizi reddetti. Eşimi aradık, aynı umursamazlıkla bizleri suçlar gibi lafı ağzımıza tıktı ve evimden ayrıldı. Bize satın alma ve teslimat sürecinde sadece teslimat makbuzu verildi, garanti belgesi verilmedi ve satın alma esnasında övmek dışında bir bilgi verilmedi. Sorduğumuzda ise "Gerçekten iyi" diyerek satıldı. Kumaşta gördüğüm tiftiklenme ve bozulmaları servis görevlisine göstermeme rağmen "Oturduğunuz için", "Kullanımdan" diyerek geçiştirdi, bir kısım pörsümeyi ise "Garantide yazıyor" şeklinde açıklayıp hiçbir çözüm sunmadı. Kumaşı alırken leke tutmayan, sorun çıkarmayan bir kumaş olduğu söylenmesine rağmen, servis görevlisi böyle bir şeyin kimse tarafından söylenemeyeceğini, hatta bana bunu söyleyenlerin yalan söylediğini belirtti. Ayrıca, "İkili ilişkiniz bizim firmamızı etkilemez" gibi cümleler kurarak hem telefondaki eşimi hem de firmadaki satış temsilcilerini tamamen reddetti. Biz düğün arifemizde ilk kez oradan alışveriş yaptık, bir tanışmışlığımız yok. Hitap olarak gerçekten ne dediğini bilmeyen, insanın değerini yerle bir eden bir yetkiliydi. Çok rahatsız olduk.

Sorunumuza insan gibi çözüm ararken, hem koltuklar hem yatak başlığı hem de sandalyeler dahil olmak üzere aynı kumaşı kullandığım bütün ürünlerde aynı problemi yaşıyoruz. Servis görevlisi tarafından ilgisiz ve itici bir yaklaşımla karşılaştım.

Gün içerisinde şikayet edeceğimiz yerleri araştırırken, Şikayetvar adlı internet sitesinde aynı kumaştan farklı koltuklar hakkında yüzlerce şikayet olduğunu gördüm. İnsanların zar zor düğün için ayırdıkları paranın bu şekilde heba olması yetkili için önemli değildi. İstikbal’den talebim; evimde aynı kumaşla kaplı olan tüm ürünlerimin (koltuklar, sandalyeler, yatak başlığı dahil) kumaşlarının garanti kapsamında, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesidir.