Kırık Zigon Sehpa Değişimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Aralık 2025’te Ağrı İstikbal bayisinden koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek odası takımı ve zigon sehpa satın alarak tüm evimizi İstikbal ürünleriyle döşedik. Mobilyalar teslim edildiğinde zigon sehpalardan birinin kırık olduğunu fark ettik ve ürünü bize satan kişiyle hemen irtibata geçtik. Yılbaşı yoğunluğu sebebiyle kırık sehpayı yılbaşından sonra değiştireceklerini söylediler; ancak bu söz hiçbir şekilde tutulmadı.

Bu süreçte bayiyi 5–6 defa aradık. Her seferinde oyalanıp en son “1 hafta sonra teslim edilecek” denildi; bu söylenenden sonra da 9 gün geçmesine rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı. Üstelik telefonla aradığımızda kaba bir üslup ve azarlama işitiyoruz, “Git müşteri hizmetlerine yazın” denilerek baştan savruluyoruz. Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kırık olan tek bir zigon sehpa hâlâ ne gönderildi ne de değiştirildi.

Ayrıca mobilya kurulumu yapıldıktan sonra montaj ekibi tüm kartonları, ambalajları ve çöpleri evin içinde bırakıp öylece gitti. Biz bunun uygulamanın böyle olduğunu zannetmiştik; ancak farklı illerde (örneğin Erzurum’da) montaj ekiplerinin çöpleri topladığını ve böyle bir durumun yaşanmadığını biliyoruz. İstikbal montaj ekibinin arkasında bıraktığı çöpleri temizlemek için 1 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldık.

Hem kırık ürünün aylardır değiştirilmemesi hem de montaj ve iletişim sürecinde yaşadığımız saygısız ve özensiz hizmet nedeniyle Ağrı İstikbal bayisinden şikayetçiyim. Kırık zigon sehpanın derhal yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve kötü hizmet için de tarafıma gerekli açıklamanın yapılıp özür dilenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.