İstikbal TV Sehpasında Üretim Hatası Delikler Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Sipariş numarası 0007954720 olan, Etlik Oran İstikbal şubesinden aldığımız ve 16 Ekim 2025 tarihinde teslim edilen Marven TV sehpasında, teslimat ve kurulum sonrası iç yan panelde fazladan ve kullanılmayan delikler olduğu için hasar tespit edilmiştir. Üründe başka kusurlar da vardır. Ancak en bariz şekilde görünen, bu matkapla açılmış deliklerdir. Kurulumdan hemen sonra, aynı gün hem mağaza hem de Oran dağıtım müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve hasara ilişkin görselleri 16 Ekim’de Oran dağıtım WhatsApp hattına ilettik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, önce 23 Ekim için teknik ekip randevusu verildi fakat kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımızda ise 30 Ekim 2025 tarihinde, kurulumu yapan ekip tekrar teknik ekip olarak gönderildi.

Kurulum sırasında hasar verilmiş olabileceği yönünde şikayetimiz olmasına rağmen, aynı kişilerin tekrar kontrol için gönderilmesi tarafsız bir inceleme yapılmasını engelledi. Ayrıca montaj ekibinin ilgisiz ve lakayıt tavırları güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. 30 Ekim’de gelen ekip ve Oran dağıtım müşteri hizmetleri, montaj kılavuzunda yer almayan bu deliklerin üretim sırasında bağlantı için açıldığını ve kusur olmadığını ifade etti. Hem gelen ekip hem de Oran müşteri hizmetleri, ürünle birlikte gönderilen bantlarla bu delikleri kapatmamızı söyleyerek adeta dalga geçtiler. O bantlar normalde var olmayan delikleri, sizlerin kusurlarını örtmek için değil, ürünün görünen montaj yerlerini kapatmak için gönderiliyor.

Kullanılmayan ve bağlantı ile ilgisi olmayan bu deliklerin üretim sırasında açılmış olmasına inanmıyoruz. Eğer bu şekilde üretimden kaynaklı ise de bu bir kusurdur ve ürünün değiştirilmesi gerekir.

Montaj kılavuzunda h kodu ile gösterilen parçalarda ve İstikbal’in kendi internet sitesindeki montaj videosunda, montaj noktaları dışında fazladan delik bulunmamaktadır. Bu şekilde fazladan deliklerin olması mantıksızdır ve kabul edilemez. Oran dağıtım, sorunu çözümsüz bırakmıştır. Haklarımız saklı kalmak kaydıyla, acil çözüm ve ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.