Sistemde Altyapı Var Gibi Gösterildi, Nakil Sonrası İnternet Kesildi

Millenicom 5136663 numaralı aboneliğim için 50 Mbps internet paketimde adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi başlattım. Başvuru sırasında yeni adresimde altyapı olduğu bilgisi verildi ve buna güvenerek işlemi onayladım. Ancak nakil aşamasına gelindiğinde tarafıma telefonla ulaşılıp aslında yeni adreste altyapı olmadığı, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen mevcut adresimdeki internet hizmetim kesildi.

Madem yeni adreste altyapı yoktu, neden sistem üzerinden altyapı var gibi gösterilip nakil süreci başlatıldı ve neden eski adresimdeki internet bağlantım iptal edildi anlamıyorum. Bu süreçte hem internet hizmetimden oldum hem de mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapı olmadığı için nakil işlemini iptal edeceklerini ve eski adresteki hizmetimi tekrar aktif hale getireceklerini ilettiler, ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bağlantım hâlâ açılmadı. 16 Mart 2026 tarihinden beri yaklaşık 9 gündür internetsizim.

Millenicom’dan 5136663 numaralı aboneliğim için nakil işleminin derhal iptal edilmesini ve eski adresimdeki internet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.