İstikbal Sandalyeleri Sürekli Sallanıyor, Değişim Talebimiz Reddedildi

İstikbal Tuzla İçmeler bayisinden yıllar önce aldığımız masa, sandalye ve koltuk takımında ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Koltukların içindeki tüyler dışarı çıkıyordu, masada da daha ilk aldığımız andan itibaren problem vardı. Ürünü aldığımız bayii bu sorunlara rağmen değişim yapmadı, bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurduk ve mahkeme bizi haklı bularak ürünlerin değişmesine karar verdi.

Yaklaşık 2021–2022 yıllarında, ekim ayı gibi ürünler komple değiştirildi. Ancak bu kez de sandalyelerin aynısının olmadığını söyleyip başka model seçmemizi istediler. Yeni gelen takımda koltuklardaki tüy çıkma sorunu sadece kısmen azaldı, tamamen düzelmedi. Sandalyeler ise aldığımız günden beri sorunlu; ayakları soyuk ve sallanır halde geldi. İki tanesini alıp götürdüler, diğer ikisi evde sallanır şekilde kaldı, sonra onları götürdüler, bu döngü defalarca tekrarlandı. 5–6 kez sandalyeler tamir için gidip geldi ama sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Şu anda sandalyelerin iki tanesini hiç kullanamıyoruz, diğerlerinin de bacakları sallanıyor. Çalıştığımız için sürekli bu işle uğraşmaktan yorulduk, artık şikayet etmeye bile çekinir hale geldik. Eve neredeyse ayda iki kez tamirci gelmek zorunda kalıyordu, buna rağmen sandalyeler düzgün hale gelmedi. Defalarca değişim talep etmemize rağmen bu talebimiz karşılanmadı, sadece geçici tamirlerle oyalanmış olduk.

Bu yazıyı, hem yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de başka kimsenin bizim kadar uğraşmak zorunda kalmaması için paylaşıyorum. Yıllardır süren bu süreçte yaşadığımız sorunların İstikbal tarafından dikkate alınmasını ve tüketicilerin bu tür durumlarda yıpratılmadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.