to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Özensizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!
İstikbal tokat şubesinden retro koltuk takımı aldım. Koltuk takımı 1.5 ay kadar sonra geldi. 20 Ocak 2024 de kurulumu yapıldı, 3lü koltuğun alt astarı yırtıktı ve yeniden gelip yapacaklarını söylediler-umarım gelirler-. 3lü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan aldığım takımda berjerlerden birinde sırt kısmında asimetrik bir şekilde monte edilmiş ve yamuk. 22.01.2024 şubeye gittim ve değişim talep ettim.
Henüz iki gün olmasına rağmen şubeden bana "bir ay sonra kayıt oluşturmam gerektiği ve ancak tamir yapılabileceği" söylendi. Sıfır aldığım ve üretim hatası olan ürünle ilgili niçin değişim olmadığını açıklamadılar. Ve İstikbal müşteri hizmetlerine de ulaşılmıyor. İstikbal diye güvenerek aldım ve garantili olan üründe yasal haklarım gereği üretim hatası olan ürünün değişimi gerekiyor.
Acil çözüm talep ediyorum. Tüketici Hakları'na müracaat etmeden önce bir de buradan istikbale bir şans vermek istedim ki maksadım sorunumun çözülmesi! Acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ne zaman irtibata geçeceksiniz?
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sorun yasamamak adına istikbalden almıştım koltuk takımı, ancak pişman oldum! 3lu koltuktaki astar tamiri yapıldı ama bambaşka bir renk astar getirdiler sıfır aldığım ürün yamalı gibi oldu. Berjerde ise sıfır aldığım üründe ciddi bir eğrilik vardı önce kabul etmediler ısrarla ve de buraya yazınca "lütfen" döndüler önce aynı ürünü olduğu gibi getirip "sıfır" dediler, sonra ayak monte yerlerini gösterdim elimdeki foto ve videoyu gösterdim yanlışlık olmuş dediler, götürdüler, aradan zaman geçti tekrar aradım sıfır göndereceğiz dediler, sonra arayıp sizi karıştırmışız sizinki tamir olacak dediler. Sonuçta gelen üründe tamir filan yapılmamış. Aynı ürünü tekrar gönderdiler, dışına paket yapınca ürün sıfır ya da tanır edilmiş olmuyor! İstikbal mi bir daha tövbe herkese de anlatacağım, gidip küçük esnaftan alsaydım en azından markaya para vermemiş olurdum! Bu kadar özensizlik... Satana kadar demek ki tüm özen! Yazayım ki bir de "sorun çözüldü" gibi ilgili satıcı gibi olmasın.
