Canva'dan İzin Almadan Üç Ay Süreyle 720 TL Tahsilatı Ve İletişimsizlik

Canva tarafından kredi kartımdan son 3 ay boyunca bilgim ve onayım dışında her ay düzenli olarak 240 TL ücret tahsil edilmiştir. Ekstrelerimde 1 Haziran, 1 Temmuz ve 1 Ağustos tarihlerinde olmak üzere üç kez 240 TL çekim görülmekte ve toplamda 720 TL tutarında ödeme alınmış durumdadır. Canva hesabımı aktif olarak kullanmıyorum ve bu ödemelerin hangi abonelik veya hizmete ait olduğu konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Canva ile daha önce çok eski bir dönemde hesap açmış olabilirim ancak bugün itibarıyla hangi e‑posta adresiyle ilişkilendirildiğini dahi hatırlamıyorum. Buna rağmen kredi kartımdan üst üste üç ay boyunca düzenli tahsilat yapılması ve bu konuda açık bir açıklama sunulmaması kabul edilebilir değildir. Bankamla görüştüğümde kartı tamamen iptal etmem istenmiş, ancak bu yöntem başka düzenli ödemelerim açısından bana uygun olmadığından, farklı bir itiraz yöntemi sunulmamıştır.

Canva’nın müşteri hizmetlerine ve iletişim kanallarına ulaşarak bu sorunu çözmek istesem de ulaşılabilir bir muhatap bulamıyor, aboneliğin ne olduğuna ve neden ücret çekildiğine dair net bir bilgi alamıyorum. Hem iznim olmadan düzenli çekim yapılması hem de üç ay boyunca süren bu tahsilatlara rağmen sorunu çözebileceğim etkili bir iletişim kanalı sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle kartımdan yapılan tüm Canva tahsilatlarının incelenmesini, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen toplam 720 TL’nin tarafıma iade edilmesini, kartımdan tekrar ücret çekilmesinin derhal durdurulmasını ve bu ücretlerin hangi abonelik veya hizmet nedeniyle tahsil edildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Canva tarafından ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yetkilisinin benimle iletişime geçerek bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sonuç olarak bilgim dışındaki bu işlemler nedeniyle mağdur edildiğimi, 720 TL’nin iadesini ve varsa arka planda tanımlı aboneliğin ya da otomatik ödemenin iptal edilmesini talep ettiğimi kamuoyuna ve Canva yetkililerine arz ederim.