to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Garanti Kapsamındaki Çatlak Sehpa İçin 1.100 TL Yol Ücreti Talep Edildi
Yaklaşık 7 ay önce İstikbal'in İstanbul Modoko’daki şubesinden zigon sehpa satın aldım. Ürün ilk geldiğinde ayağında çatlak vardı; zamanla bu çatlak büyüyerek görsellerdeki hale geldi. Ayrıca sehpanın başka bir ayağının da vidasının gevşediğini fark ettik.
Yaşadığım bu sorun üzerine servis talebinde bulunduğumda, eğer kullanıcı hatası denirse 1.100 TL yol ücreti alınacağı söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için henüz sorunun kaynağı netleşmeden böyle bir ücret talep edilmesini son derece anlamsız buluyorum. Zaten bu tarz çatlak, gevşeme gibi üretimden kaynaklanabilecek sorunlar için garanti verildiğini düşünerek bu markayı tercih etmiştim; buna rağmen çatlak ve kırıkların garanti kapsamına girmediği belirtiliyor.
Sadece iki ayağın değişmesi gereken bir durumda, iki ayağın toplam bedelinden bile yüksek bir yol ücreti talep edilmesi tüketici olarak beni rahatsız etti. Ücretsiz görüntülü ekspertiz hizmeti olduğu söylendi, ancak aradığımda bu hizmetin şu an aktif olmadığı, İstanbul’da yaşadığım için de kullanamayacağım ifade edildi. Buna karşın reklam ve tanıtımlarda ücretsiz görüntülü ekspertiz ve 2 yıl garanti vurgusu yoğun şekilde yapılıyor, fakat iş uygulamaya geldiğinde bunların karşılığını göremiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumdan tamamen soğudum. Ürünümün garanti kapsamında, benden herhangi bir yol veya servis ücreti talep edilmeden onarılmasını ya da gerekiyorsa ilgili ayaklarının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2025’te İstikbal Modoko şubesinden zigon sehpa satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 7 aydır kullanmama rağmen sehpanın ayaklarında çatlaklar oluştu ve zamanla bu çatlaklar büyüyerek çok belirgin hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, kullanılan malzemenin oldukça kalitesiz olduğunu düşündürüyor.
Ürünün garantili olması sebebiyle destek almak istediğimde, her yerde ücretsiz ekspertiz var diye reklam yapmalarına rağmen bunun aslında çalışmadığını, servis gelirse 1100 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesi ve ücretsiz ekspertizden yararlandırılmamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garantisi devam eden bu zigon sehpa için, ayaklardaki çatlakların ücretsiz olarak incelenmesini, gerekiyorsa ürünün tamir veya değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Çağrı merkezi beni aramadı, yanlış bilgi vermeyiniz
Hala daha dönüş yapılmadı
