to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Çekyat Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
5 Aralık’ta İzmir Buca’da bulunan Dönmezler Mobilya’dan İstikbal marka çekyat siparişi verdik ve ödemesini peşin olarak yaptık. Sipariş esnasında ürünün en geç 45–50 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ve bu süre sözleşmeye de yazıldı. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 64 gün geçmesine rağmen çekyat hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte üç dört defa mağazayı, birkaç defa da İstikbal müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne net bir teslimat tarihi verildi ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı, mağduriyetimiz devam ediyor.
Çekyatın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini, bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağazanın uyarılmasını ve bizden özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Aralık 2025 tarihinde İzmir ili Buca ilçesinde bulunan Dönmezler Mobilya İstikbal mağazasından iki adet çekyat satın aldım. Alışveriş sırasında ürünlerin en geç 40–50 gün içinde teslim edileceği hem sözlü olarak söylendi hem de sözleşmeye yazıldı. Satış ve sözleşme süreciyle mağaza çalışanı E** Hanım ilgilendi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra süreci öğrenmek için mağazayı aradığımda telefonlarıma uzun süre cevap verilmedi, daha sonra başka bir çalışan fabrikanın sipariş mailini atmayı unuttuklarını söyledi. Buna rağmen mağduriyet yaşamama karşın sürecin tamamlanmasını bekledim. Sözleşmede belirtilen en geç teslim tarihinin üzerinden tam 3 hafta geçti. Son olarak 12 Şubat 2026 tarihinde teslimatın yapılacağı söylendi ve 13 Şubat günü için 09.00–17.00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi. Ben de iş yerimden izin aldım; izin hakkım olmadığı için maaşımdan kesinti yapılarak izin verildi ve bütün gün evde teslimat için bekledim. Defalarca mağazayı aramama rağmen saat 18.20’de yaptığım aramayı açmadılar, ancak yaklaşık beşinci aramamda telefona cevap verdiler. Sonunda ulaştığımda, mağaza çalışanı, E** Hanım’ın dağıtım ekibine evrakımı vermeyi unuttuğunu söyledi. Ürünler o gün de teslim edilmedi. Bu süreçte hem sözleşmede yazan tarihin 21 gün geçilmesi, hem iş yerimde maaşımdan yapılan kesinti, hem de her seferinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve pişman oldum. Son görüşmemizde ertesi gün en kısa sürede teslim edileceği söylendi ama artık sürekli verilen ve tutulmayan sözlerden dolayı güvenim tamamen sarsıldı. Peşin olarak ödediğim 37.000 TL karşılığında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çekyatların derhal ve daha fazla oyalama olmadan teslim edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
