to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Batman Şubesinde Saygısız Üslup Ve İptal Edilen Sipariş
30 Aralık Salı günü İstikbal Batman Belde şubesinden 100 × 200 ölçülerinde 2 adet yatak ve baza satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin ellerinde olmadığı, 4‑6 hafta beklememiz gerektiği bilgisi bize ancak ödeme esnasında verildi. Ürünün stokta olmadığını daha önce söylemedikleri için hayal kırıklığı yaşadık. Buna rağmen ödemeyi yaptık, ancak faturamız da o anda verilmedi.
6‑7 Ocak tarihlerinde birinde ablam şubeyi arayarak açık gri yerine antrasit renk olup olamayacağını sordu. Kendisine, renk değişikliği için yeniden 4‑6 hafta beklemesi gerektiği söylendi. Ablam da depoya tüm ürünleri sipariş edip etmediklerini veya her talepte yeniden sipariş mi açtıklarını sorduğunda satış danışmanı E** Hanım, “Siz o gün de öyle davrandınız, siz nasıl insanlarsınız, size satış yapmayacağım” şeklinde ifadeler kullanarak son derece saygısız bir üslup takınmış ve telefonu ablamın yüzüne kapatmıştır.
Daha sonra şube müdürü, ablamı arayarak istersek satışa devam edebileceklerini söylemiş, ancak sistemi kontrol ettiğinde çalışanının siparişi iptal ettiğini görmüştür. Ödemeyi yapmış olmamıza rağmen siparişin iptal edildiğine dair tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem kullanılan saygısız üslup hem de ödeme yapılmış bir siparişin bizden habersiz iptal edilmesi bizi çok rahatsız etmiş ve güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.
İstikbal Batman Belde şubesinde görevli E** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kredi kartı ile yaptığımız ödemenin iptali ve iadesi konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemizi ve özellikle ablam aranarak telefon görüşmesi esnasındaki üslup ve davranış nedeniyle kendisinden özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Mağaza sahibinin tutumu ve telafi etmek üzere iletişime geçmesi bizi mutlu etti. Sait beye teşekkür ediyoruz. Ve siparişi en kısa sürede ileteceğine dair hiç şüphemiz kalmadı.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
