Hasarlı Ve Eksik Teslim Edilen Masa Takımı Mağduriyeti

Merhabalar,

Ürün teslimat sürecinizle ilgili yaşadığımız mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Tarafımıza teslim tarihi görselde de paylaşıldığı üzere duyurulmuştu. Masa takımımız ise 17 Kasım Pazartesi günü teslim edildi. Ancak teslimat tarihinden önce aynı mağazadan anneme salon takımı alınmıştı ve ben aradığımda kendi masa takımımın durumunu sordum. “Sisteme göre ürün daha fabrikadan gelmedi.” bilgisi verildi. Bunun üzerine tarafımdan “Sipariş ekranında 30.11 son teslim tarihi görünmesine rağmen üzerine 15 gün daha nasıl eklendiğini, işlem gecikmesiyle ilgili gerekli mercilere başvuracağımı” belirttim. Bu konuşmadan yaklaşık 30 dakika sonra mağaza tarafından tekrar aranarak “Ürünün geliyor” denildi.

Bu durum üzerine şüphelerimi dile getirerek, “Mağazadaki teşhir ürünü değil değil mi? ” diye özellikle sordum ve kesin olarak ‘hayır’ cevabı verildi.

Pazartesi ve Salı çarşamba günü evde olmadığımız için kurulumu çalışan ablamız teslim aldı. Ürünü detaylı inceleme fırsatını Perşembe günü bulduk. Evimizde kedi, köpek ya da küçük çocuk bulunmamasına rağmen masa üzerinde paylaştığım görseldeki gibi hasarlı bölümler olduğu çok net şekilde gözlendi. Ürünün bu şekilde gelmiş olduğu açıktır.

Ayrıca takımın içinde masa, sandalye ve puf bulunması gerekirken, puf teslim edilmemiştir. Aradığımda ise “fabrikadan gelmediği” söylenmiştir. Oysa ilk aradığımda durumun açık ve net söylenmesi gerekiyordu.

Bu nedenle sizlerden ricamız şudur:
→ Bu ürün gerçekten fabrikadan mı geldi, yoksa teşhir ürünü mü gönderildi?
Bu durumun araştırılmasını ve tarafımıza resmi olarak bildirilmesini talep ediyoruz.

Toplamda 370.000 TL’ye yakın iki takım ürün satın aldık. Yıllardır güvendiğimiz, sevdiğimiz bir marka olduğu için İstikbal’i tercih ettik. Ancak hem eksik ürün gönderilmesi hem de hasarlı ürün teslim edilmesi annemi de bizi de fazlasıyla üzmüştür.

Talebimiz nettir:
• Ürünümüzün sıfır ürün olarak değiştirilmesi,
• Masa takımının tam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi.

Bilgilerinize sunarım.
Çiğdem Küçük
Satış Bürosu: Adasay Gaziosmanpaşa
Sipariş No: 7959070
Ürünler:
• Nora Masa Meşe — Hasarlı
• Nora Sandalye 2’li Meşe — Teslim edildi
• Borneo Meşe Dikdörtgen Puf — Teslim edilmedi