Garanti Kapsamında Alınan Sehpanın Kabarma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Şubat 2024’te Keşan İstikbal’den aldığım TV sehpası ve zigon sehpa setinin en büyük parçasında kısa süre içinde üst yüzeyde kabarma sorunu oluştu. Ürünü garanti kapsamında olduğu için mağazayı arayarak durumu bildirdim. Yetkili servisin gelip inceleme yapacağı ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sürekli “merkezden dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Şikayet oluşturacağımı ve mağdur olduğumu ilettiğimde ise “bizlik bir durum yok, servisle alakalı” denildi. Servisi aradığımda ise böyle bir kayıt oluşturulmadığını, daha önce başvurumun olmadığını söylediler.

Ürünün parasını ödeyip aldım, ancak hem mağaza hem servis tarafından mağdur edildim ve sorun çözülmedi. Üstelik sehpayı her sildiğimde yüzeyindeki kaplama kağıt gibi soyuluyor ve problem daha da büyüyor. Garanti süresi devam eden ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici hattı ve ilgili mercilere başvuracağım.