Erken Solma Ve Saygısız Servis Tutumu

25.10.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Yazarlar Mobilya İstikbal bayisinden Vanessa BRZ üçlü koltuk takımını, toplam 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan kumaşlarda belirgin solmalar oluştu. Yaz aylarının yaklaşık altı ayını evde geçirmiyoruz, evi tamamen kapatıp gidiyoruz ve evim doğrudan güneş de almıyor. Buna rağmen kumaşta bu şekilde solma olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şikayetimi ilettikten sonra 7 Ocak’ta eksper adı altında bir servis çalışanı eve geldi. Gelen kişinin beden dili, üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Konuşma tarzı ve tavrıyla adeta “Almasaydınız” demeye getirir şekilde üstten bir dille konuştu ve özellikle eşimi çok rahatsız etti. İncelemenin sonucunda da hiçbir somut açıklama yapmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Evimin güneş görmediğini söylememe rağmen, “gümüş gördüğü yerde bu güneş yanığı” diyerek konuyu geçiştirdi, diğer koltuk için de oturmaktan dolayı yıpranma olduğunu iddia etti.

Bu koltuk takımını alalı bir yıl olmasına rağmen fiilen en fazla altı ay kullanabildik ve evde sadece ben, eşim ve iki yaşındaki kızımız yaşıyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede solma ve deformasyon yaşanmasını kabul etmiyorum. Üstelik eksper olarak gelen personelin saygısız üslubu ve sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağlayan yaklaşımı da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Koltuk takımımda oluşan solma ve yıpranma sorununun garanti kapsamında olacak şekilde ciddiyetle yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde kumaş değişimi veya ürünle ilgili uygun çözümün sunulmasını ve bu süreçte tarafıma saygılı ve açıklayıcı bir iletişimle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.