İstikbal Mobilya'dan Gelen Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Çözüm

12/08/2024 tarihinde Tuzla Yazarlar İstikbal Mobilya Mağazası'ndan ücretini peşin ödeyerek Vanessa koltuk takımı, yemek odası takımı ve köşe koltuk satın aldım. Ürünler 10/10/2024 tarihinde getirilerek kurulumları yapıldı. Kurulum esnasında ve sonrasında gelen servis ekibi tarafından mobilyalarda şu eksik ve kusurlar tespit edilmiştir; konsolun çekmecelerindeki uyumsuzluk ve yan tablasının yerine oturmaması, masanın üst tablasının yerine oturmaması ve kitabesindeki desen farklılığı, aynı renkte olması gereken minderlerin farklı renkte olması, üçlü koltuğun arka bağlantı parçalarının olmaması ve ayak takımlarındaki renk uyumsuzluğu, berjer koltukların dikimlerinin ve alt kısımlarının birbirinden farklı olması, üçlü koltukların ve köşe koltuk takımının oturulan kısımlarında potlaşmaların olduğu.
Bu eksik ve kusurlar tarafımca da sözlü ve görsel olarak satıcı firmaya ve İstikbal Mobilya müşteri hizmetlerine defaatle bildirilmiş ve kusurlu olan ürünlerin yenileriyle değiştirilip bizden kaynaklanmayan bu durumdan dolayı oluşan mağduriyetimizin giderilmesi istenmiştir. Bunun üzerine 12/11/2024 tarihinde gelen servis ekibi tarafından üçlü koltukların arka bağlantı parçaları ve ayak takımları değiştirilerek uygun olanı monte edildi. Yeni konsol çekmecesi getirilip monte edildi ama kusur giderilemedi. Masanın üst tablasının yenisi getirildi ancak defolu olduğu tespit edildi. Bunların haricindeki diğer eksik ve kusurlar giderilmemiştir. En son olarak 28/11/2024 tarihinde firmanın vermiş olduğu bilgi şu şekilde olmuştur; konsol çekmeceleri ile ilgili eksiklik varsa giderilecek. Konsolun yan tabla siparişi verildi. Masanın üst tablası gelecek. Masanın kitabesi getirilecek. Minderlerle ilgili eksiklik varsa giderilecek. Berjerler fabrikaya gönderilecek. Potlaşma ile ilgili oluşan durumlardan dolayı servise gönderilerek sorun giderilecek.
Daha önce memnuniyetle ürünlerini kullanmış olduğum İstikbal Mobilya'nın, bu şekilde kusurlu ürünler göndermesini şaşkınlıkla karşılarken bir de sanki alelade bir firmadan ürün almışız gibi eksiklerini gidermeme ve özellikle berjer ve üçlü koltuklarımızı yenileriyle değiştirmeme direncine maruz kalmamız bizi son derece üzmüş ve mağdur etmiştir.
Umarım İstikbal Mobilya şikayetimizi dikkate alıp bir an önce talebimiz doğrultusunda gereğini yaparak mağduriyetimizi giderir.