Eksik Ve Defolu Ürün Teslimatı, Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşım

Diyarbakır Bağcılar Mahallesi Urfa Bulvarı, Doğum Hastanesi yanı adresinde bulunan İstikbal Serka Mobilya’dan yaklaşık bir buçuk ay önce Lena 3 kapaklı dolap, Active Life Gold yatak, baza ve başlık satın aldım. Ödememi mağazada kredi kartımdan peşin olarak toplam 47.500 TL şeklinde yaptım. Dolabın teslim edildiğine dair ürün teslim formum ve ödeme faturam elimde bulunuyor.

Dolabım kasım ayının ikinci haftasında teslim edildi ve teslimat günü dolabın üst taç kısmının defolu olduğunu fark ettim. O güne ait fotoğrafları da çektim. Ancak teslimat günü mağazayı aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Ertesi gün, 11 Kasım’da tekrar arayıp defolu kısma ait fotoğrafları mağazaya ilettim. Ulaştığımda kayıt açtıklarını ve Mersin’deki depodan parça geleceğini, geldiğinde değiştireceklerini söylediler. O günden bu yana defolu parça ne geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Aldığım Active Life Gold yatak, baza ve başlık için ise en başta 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen ürünler hâlâ gelmedi. Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim M***** Bey ile hem yüz yüze hem de sonrasında defalarca telefonla görüştüm. Her defasında “haftaya gelir”, “bugün geliyor”, “yarın gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat hiçbir söz tutulmuyor. Depodan soracağız denilmesine rağmen “geldi mi, gelmedi mi” konusunda net bilgi paylaşılmıyor.

Ayrıca kendilerinden satış sözleşmemin bir kopyasını istediğimde, sözleşme kopyasını müşteriye vermediklerini, ürünlerin tamamı teslim edilince ne aldığıma dair faturayı o zaman düzenleyip ileteceklerini söylediler. Ben kendilerine zaten 47.500 TL’lik ödemenin faturasının elimde olduğunu, buna rağmen hem eksik hem de defolu ürün teslim edilmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Avukata başvuracağımı belirttiğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

İstikbal Serka Mobilya Diyarbakır şubesinden almış olduğum Lena 3 kapaklı dolabın defolu üst taç parçasının acilen değiştirilmesini, Active Life Gold yatak, baza ve başlığın da hasarsız ve eksiksiz şekilde en geç bir hafta içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde ne defolu parçam değiştirilmez ne de eksik ürünlerim sorunsuz teslim edilmezse, ödediğim 47.500 TL’nin tarafıma iadesini ve siparişimin iptalini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.