to read complaints and reviews, or file yours.Antalya İstikbal Aspendos Şubesinde Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı Sorunu
22 Kasım 2025 tarihinde Antalya İstikbal Aspendos şubesinden yapmış olduğum alışveriş sonrası, aylardır çözülemeyen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş öncesinde her şeyin sorunsuz ilerleyeceği ve tüm ihtiyaçlarımın eksiksiz karşılanacağı özellikle belirtilmesine rağmen satış sonrası süreç tamamen hayal kırıklığı olmuştur.
Tarafıma eksik ve hatalı ürünler gönderilmiştir. En basit ürünler olan 2 adet yastık ve 1 adet alez dahi “depoda yok” denilerek aylardır teslim edilmemektedir. Bu süreçte birçok kez durumu iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar alınmıştır.
Bir seferinde yastık ve alez teslimatı yapılmış, ancak gönderilen ürünlerin satın aldığım ürünler olmadığı görülünce bu ürünleri geri iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen doğru ürünlerin yeniden gönderimi hâlâ sağlanmamış, tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiş ve teslimat sürekli ertelenmiştir.
Satış aşamasındaki ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın, satış sonrasında tamamen ilgisizliğe ve oyalamaya dönüşmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve eksik ile hatalı gönderilen ürünlerimin, satın aldığım şekilde, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
