İşlem Platformundaki Teknik Aksaklıklar
- Platform işlem hatası: 21 şikayette MKK hesabı açılışında '2022776' hata kodu alındığı ve emirlerin sisteme iletilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
İş Yatırım
İş Yatırım
AiVarile Marka Karnesi
İş Yatırım hakkında son 1 yıl içinde iletilen 40 şikayetin öne çıkan başlığını platform işlem hataları oluşturuyor; kullanıcıların alım emirlerinin sisteme iletilmediği veya MKK hesabı açılışında teknik hatalar alındığı belirtiliyor. Bu bildirimleri %20 oranında çözüm alamadan oyalandığını ifade eden kullanıcılar izliyor. Buna karşın marka 28/100 çözüm başarısına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 3 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) ve arızanın giderilmesi (%50) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%50
- Tamir edildi-arıza giderildi%50
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Müşteri İlişkileri ve Geri Dönüş Süreçleri
- Sürekli oyalanma: 8 şikayette komisyon indirimi ve hata düzeltme taleplerine somut çözüm sunulmadığı bildiriliyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 3 şikayette haksız faiz itirazlarına rağmen kurumdan geri dönüş alamadıkları aktarılıyor.
Kesintiler ve Ücret İtirazları
- Hizmet verilmeden ücret: 6 şikayette 'MKK Hesap Bakım Ücreti' ve temerrüt faizi gibi kesintilerin haksız olduğu belirtiliyor.
Yatırım Danışmanlığı ve Yönlendirmeler
- Danışman yönlendirmesiyle zarar: 5 şikayette 'portföy iyileştirme' önerileriyle yanlış işlem yapıldığı ve kayıp yaşandığı ifade ediliyor.
Erişim ve İletişim Sorunları
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 3 şikayette çağrı merkezine bağlanılamadığı ve telefonun kendiliğinden kapandığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
176 şikayet
Fon Satışı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
22 Eylül 12:25
16 Eylül 2026 saat 11.10’da 1004787778 talimat numarası ile thf Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu için fon satış talim...atı verdim. MKK ekranında işlem durumu pblk olarak görünmesine rağmen, 18 Eylül’de gerçekleşmesi gereken satış bugün itibarıyla hâlâ gerçekleşmedi ve param hesabıma geçmedi. Aynı
İş Yatırım’ın Bugün Son Gün Uyarısıyla Yanıltılan Müşteri Satış Zararına Uğradı
19 Eylül 20:116
İş Yatırım'a duyduğum güven nedeniyle “bugün son gün” denilince satış yaptım; oysa 16 Eylül'deki bildirimin üzerinden 24... saat bile geçmemişti. 16.09.2026 tarihinde saat 16:03'te İş Yatırım tarafından tarafıma ilk kez özkaynak oranımla ilgili e-posta gönderildi. E-postada özkaynak oranımın %34,90 ol
İş Yatırım Güneşli Şubesinde İzinim Olmadan Hisse Satışı Ve Büyük Kayıp
17 Eylül 10:2115
İş Yatırım Güneşli şubesindeki yatırım hesabımda bilgim ve iznim olmadan hisse satışları yapılmasından şikayetçiyim. 15....09.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, zararda olan kağıdımın benim hiçbir talimatım olmadan satıldığını gördüm. Bu durum, sanki para kendilerininmiş gibi portföyüme keyfi ş
5
Çözüldü
15 Eylül 14:39
"İlgileri için Emre Bey'e teşekkür ederim."
Gokay şikayetini yayından kaldırdı
1
MKK Hesap Bakım Ücretinin Şeffaf Açıklanması Ve İadesi Talebi
6 Eylül 13:5486
Uzun süredir hisse senedi işlemlerimi İş Yatırım üzerinden gerçekleştiriyordum. Ekstrelerimi ve geçmiş işlem hareketleri...mi incelediğimde, yaklaşık son beş yıllık dönemde çeşitli zamanlarda “MKK Hesap Bakım Ücreti” adı altında hesabımdan kesintiler yapıldığını fark ettim. Zaten yaptığım alım satım iş
Trademaster Uygulamasında 'Pozisyon Kapat' Butonunun İstemsiz İşlem Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
19 Ağustos 14:16134
İş Yatırım’ın Trademaster cep telefonu uygulamasında yer alan “pozisyon kapat” butonu yüzünden ciddi maddi kayıp yaşadım.... Uygulamada bu butonun ekrandan kaldırılmasını defalarca kez talep etmeme rağmen hâlâ aynı yerde duruyor ve en ufak dokunuşta işlem gerçekleşiyor. Bu hassasiyet nedeniyle istemede
4 Saat Boyunca Hesaba Erişememe Ve Çözüm Bulamama
13 Ağustos 17:29102
"Sorunum çözüldü. Umarım bir daha tekrarlanmaz."
Sayın Yetkili ; Saat 12:24 ten beri aynı sorun farklı kişiler bir çözüm bulamamaktadır. Benim şikayetlerim havada ...kalmaktadır. Çok işlem yapmıyorum diye benimle ilgilenilmemekte olduğunu düşünüyorum. Bunun ispatı olarak Müşteri Temsilcim... İn beni kaç kere aradığını sizler görebilirsini
1
İş Bankası Yatırım Hesabından Bilgi Verilmeden Kesilen 415,76 TL Saklama Ücreti Ve İade Talebi
25 Temmuz 09:16178
İş Bankası yatırım ürünlerini saklama ücreti adı altında hesabımdan 11.07.2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgilendirme y...apılmadan 415,76 TL kesinti yaptı. Diğer banka ve aracı kurumlardaki yatırım hesaplarımı kontrol ettiğimde, böyle fahiş oranlarda kesintiler yapılmadığını, genellikle 12–13 TL gibi
1
İş Yatırım Hesabımda Aylık Yüksek Hisse Saklama Ücretlerine İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi
20 Temmuz 21:20331
Merzifon İş Bankası şubenizde bulunan İş Yatırım hesabımda yıllardır hisse senedi saklama adı altında yüksek tutarlarda ...kesinti yapıldığını yeni fark ettim. Merkezi Kayıt Kuruluşu zaten hisse senetlerini saklarken, MKK her 3 ayda bir makul bir saklama ücreti kesiyor. Buna rağmen İş Yatırım hesabımda
İş Yatırım Mobil Uygulamasında İşlem Limitinin Keyfi Sıfırlanması
20 Temmuz 15:02263
Uzun süredir İş Yatırım mobil uygulamasında işlem limitimle ilgili aynı sorunu yaşamaktayım. Hesabımdaki hisse miktarı, ...teminat tutarı, kredi borcu ve özkaynak kalemlerinde işlem limitimi etkileyecek herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, işlem limitim gün içinde durup dururken ve açıklanamayan
Öne ÇıkanKonular
1
İş Yatırım'ın Yanlış Eurobond Tavsiyesi Sonucu Büyük Kayıp
15 Temmuz 15:10445
İş Yatırım’daki hesabımda yaklaşık 8 milyon tl tutarında, Vestel Eurobond ağırlıklı bir pozisyona, yatırım danışmanımın ...telefonla verdiği yönlendirme sonucu geçtim. Daha önce elimde bulunan (ve soda) eurobondları satmamı, onların yerine Vestel’e geçmemi özellikle tavsiye etti, bu profesyonel tavsiye
İş Yatırım'da Bilinçli Eksi Bakiye Ve Yüksek Faiz Şikayeti
9 Temmuz 11:17272
Yaklaşık bir yıldır İş Yatırım üzerinden yaptığım hisse işlemleri nedeniyle yüksek tutarda faiz ödemek zorunda kaldım ve... 2025 Ocak ayından bu yana toplamda 400–500 bin tl civarında faiz ödemesi yaptım. Hisse alım satım hesaplarımın bilinçli olarak eksi bakiyede tutulduğunu, bu şekilde temerrüde düşü
1
İş Yatırım Trendyol Master’da Ekim Hissesine Satış Emri Verilemiyor
8 Temmuz 20:23261
İş Yatırım üzerinden Trendyol Master uygulamasını kullanarak hisse alım satımı yapıyorum. Portföyümde bulunan ekim hisse...si için bugün satış emri vermem gerekiyor ancak sistem üzerinden bu hisseye satış emri giremiyorum. Ekim hissesi ekranda görünmesine rağmen sadece bu hisse için satış emri veremiyo
Danışman Yanıltması Ve Alım Yapmamasıyla 532 Bin TL Zarara Uğradım
7 Temmuz 14:23262
İş Yatırım Güneşli şubesi müşterisiyim. Müşteri danışmanları, “yeni alım açma” ve “portföy iyileştirme” adı altında beni... yönlendirerek ciddi zarara uğrattı. Eski danışmanımdan sonra atanan yeni danışman, portföyümü düzelteceğini söyleyerek tam tersine portföyümü çok daha kötü bir duruma getirdi ve ö
5
Çözüldü
İş Yatırım’ın Yanlış Fiyat Gösterimi Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Çözüm Talebi
6 Temmuz 12:58209
İş Yatırım üzerinden yaptığım hisse senedi alım satım işlemlerinde alış ve ...satış fiyatlarının sistemde yanlış gösterildiğini fark ettim. Hissenin aslı
1
Trademaster Platformunda Anlık Veri Ve Derinlik Sorunları Güveni Sarsıyor
30 Haziran 14:38209
İş Yatırım üzerinden Trademaster platformunu kullanıyorum; ancak son günlerde uygulama sağlıklı bir şekilde çalışmıyor. ...Anlık veri akışı gelmiyor, derinlik ile alış‑satış ekranı güncellenmiyor ve ekrandaki veriler yatırımcıyı yanıltacak şekilde gecikmeli ve tutarsız görünüyor. Tüm internet bağlantı
1
İş Yatırım Güneşli Şubesinde Haksız Temerrüt Faizleri Ve 300 Bin TL Mağduriyeti
17 Mayıs 03:07472
İş Yatırım Güneşli şubesi üzerinden yaptığım hisse işlemlerinde uzun süredir temerrüt faiziyle ilgili ciddi mağduriyet y...aşıyorum. 15.05.2026 Cuma günü sattığım bir hisse nedeniyle de yine temerrüt faizi işletildi ve her seferinde farklı bahanelerle faiz yansıtılmaya devam edildi. Portföy büyüklüğüme
1
İş Yatırım Trademaster Mobil Uygulamasında Sürekli Sunucu Hatası Ve Pozisyon Güncelleme Problemi
6 Mayıs 11:09427
İş Yatırım trademaster mobil uygulaması üzerinden hisse işlemleri yaparken uzun süredir sürekli “pozisyon güncellenemedi..., sunucu hatası” şeklinde hatalar alıyorum. Özellikle piyasa hareketlenince sistem hata veriyor, işlem yaptırmıyor, pozisyonları güncellemiyor ve işlem yapmaya fiilen engel oluyor.
Temerrüt Faizi Ve Alaycı Müşteri Temsilcileri
28 Nisan 13:08484
Yaklaşık iki yıldır İş Yatırım’da kredili işlem yapıyorum. 410144 numaralı hesabımla 20.04.2026 tarihinde bir hisse satı...şı yaptım, ertesi gün farklı bir hisse alımı gerçekleştirdim. İşlem limitim olduğu için aldığım hisse önce takaslı olarak göründü, ancak daha sonra hiçbir uyarı yapılmadan temerrüt
İş Yatırım’da Ortalama Maliyet Keyfi Olarak Artırıldı
21 Nisan 11:11581
Uzun süredir İş Yatırım üzerinden Mobil Trademaster uygulamasıyla hisse senedi alım satım işlemleri yapıyorum. Portföyüm...de uzun zamandır taşıdığım hisselerim ve bir miktar da kredili pozisyonum bulunuyor. Kredi ödemem geldiği için, kârda olan bir hissemden cuma günü küçük bir miktar satış gerçekleşt
5
Çözüldü
6 Nisan 19:5116
"İlginize teşekkürler"
Nesrin şikayetini yayından kaldırdı
1
VİOP Bilgilendirme Ve Telefon Desteği Sorunu
24 Mart 12:02449
İş Yatırım’da Viop işlemleriyle ilgilenmek istiyorum ve bu konuda genel bilgi almak, sistemi ve işleyişi öğrenmek için d...estek talep ediyorum. Ancak defalarca aramama rağmen karşıma hiçbir yetkili çıkmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde hatta bekledikten sonra kimseyle
1
Yatırımcının 25 Yıllık Gümüşsuyu Halıcılık Hisse Kaybı Ve Banka İhmali
4 Mart 22:46624
Yaklaşık 25 yıl önce Gümüşsuyu Halıcılık şirketinin 8000 lot hissesini İş Yatırım üzerinden almıştım. Yıllardır bu hisse...lerle ilgili ne bir hak ediş ne de makul bir açıklama alamadım. Son olarak başvurduğum İş Bankası ve İş Yatırım, şirketin iflas ettiğini, banka olarak yapabilecekleri bir şey olmad
MKK Hesabına Erişememe Ve İşCep Hatası Nedeniyle İşlem Yapamama
2 Mart 15:091.510
İş Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Nezdindeki MKK hesabıma İşCep üzerinden erişmeye çalışırken sürekli “iş yatırım menkul ...a. Ş. Nezdinde MKK hesabı açılırken hata alınmıştır. Bir süre sonra tekrar deneyiniz. (2022776) ” hatasını alıyorum. Bu hata nedeniyle bugün hisse alım satım işlemlerimi gerçekleşt
Marka Profili
İş Yatırım 8 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
İletişim
- İş Kuleleri, Kule 2, Kat:12, 4. Levent, Beşiktaş, İstanbul
- +902123502000
- [email protected]