Temerrüt Faizi Ve Alaycı Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık iki yıldır İş Yatırım’da kredili işlem yapıyorum. 410144 numaralı hesabımla 20.04.2026 tarihinde bir hisse satışı yaptım, ertesi gün farklı bir hisse alımı gerçekleştirdim. İşlem limitim olduğu için aldığım hisse önce takaslı olarak göründü, ancak daha sonra hiçbir uyarı yapılmadan temerrütte bırakıldı ve Güneşli şube bu işlemi krediye dahil etmedi. Şu an aldığım hisse üzerinde hâlâ temerrüt faizi işlemeye devam ediyor.

Bu süreçte özkaynağın düşük göründüğü söyleniyor, ancak hisseyi aldığım an ve sonraki iki gün boyunca sistemde hiçbir uyarı ya da sorun görünmüyordu. Telefonla bunu sorduğumda, “Düşüktü neden aramadınız? ” dediğimde bu defa “Ahmet Bey siz benden ne yapmamı istiyorsunuz? ” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir cevap alıyorum. Bilgilendirilmeden, tamamen sistemin ve ilgisizliğin sonucu olarak faize tabi tutulduğumu düşünüyorum.

Daha önce de aynı müşteri temsilcileri yönlendirmesiyle aldığım hisselerde sürekli terste kaldım ve defalarca zararına satış yapmak zorunda bırakıldım. Önceki şikayetlerimde de hiçbir yetkili “Ahmet Bey nedir yaşadığınız sorun, nasıl yardımcı olabiliriz? ” diye aramadı. Manevi olarak değer verdiğimiz İş Bankası ve İş Yatırım’ın çalışanlarının ve yöneticilerinin müşteriyi bu kadar sahipsiz ve mağdur bırakan bir yaklaşıma izin vermesi gerçekten çok üzücü.

Bu nedenle, öncelikle bu temerrüt sürecinin ve işleyen faizlerin nasıl ve neden oluştuğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerektiğinde bu faizlerin ve mağduriyetimin gözden geçirilmesini ve özellikle Güneşli şubede olmak üzere müşteri temsilcilerinin çok daha ilgili, bilgilendirici ve sorumluluk sahibi bir şekilde çalışmasını talep ediyorum. İşini gerçekten severek yapan, müşteriyi bilgilendiren ve mağdur etmeyen müşteri temsilcileriyle çalışılmasını istiyorum.