to read complaints and reviews, or file yours.Trademaster Uygulamasında 'Pozisyon Kapat' Butonunun İstemsiz İşlem Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
İş Yatırım’ın Trademaster cep telefonu uygulamasında yer alan “pozisyon kapat” butonu yüzünden ciddi maddi kayıp yaşadım. Uygulamada bu butonun ekrandan kaldırılmasını defalarca kez talep etmeme rağmen hâlâ aynı yerde duruyor ve en ufak dokunuşta işlem gerçekleşiyor. Bu hassasiyet nedeniyle istemeden pozisyon kapanıyor ve bu durumun artık tesadüf değil, kullanıcı aleyhine işleyen bir tasarım olduğunu düşünüyorum.
Son olarak 11,30 TL civarındayken aldığım indeks hissesinden 50.223 adet pozisyonum, uygulamadaki bu buton nedeniyle 9,51 TL’den satıldı ve yaklaşık 90.000 TL civarında zarara uğradım. İşlem geri alınmadığı gibi bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Analiz ve yönlendirmeleriyle zaten yatırımcıyı zarara soktuklarını düşünürken, bir de uygulamanın bu şekilde tasarlanması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Ayrıca kurumunuzun önerisiyle aldığım şişe hissesinde de yönlendirmeleriniz sonucunda çok yüksek tutarlı zararım oluştu ve toplamda kaybımın artık milyonlar seviyesine ulaştığını düşünüyorum.
Trademaster uygulamasındaki bu butonun acilen gözden geçirilmesini, istemsiz işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve önerileriniz doğrultusunda oluşan kayıplarımın detaylı biçimde incelenmesini ve zararımın telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İş Yatırım’da bulunan hesabımda yaşadığım pozisyon kapama tuzağı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19 Ağustos günü, yaklaşık saat 11 civarında, yatırımı bulunduğum bir şirketteki tüm hisselerim benim bilgim ve isteğim dışında, güncel fiyatın yaklaşık yüzde 17 altında satıldı. Ben herhangi bir satış işlemi yapmadığım halde, pozisyon kapama butonu benzeri bir tuzakla hisselerimin adeta bedavaya el değiştirdiğini sonradan fark ettim.
Bu durum üzerine İşyatırım’la iletişime geçtiğimde kurdukları bu sistemi savunup yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadılar ve kendi kurumsal yapılarından övgüyle bahsetmekle yetindiler. Ellerinde tüm işlem ve ekran kayıtları bulunmasına rağmen, dalga geçer gibi benden video kaydı talep etmeleri de kurumsal yaklaşımlarının ne kadar umursamaz olduğunu gösterdi. Müşterilerine bu tür tuzaklar kuran bir şirketin, tüm itirazlara karşı duyarsız kalması ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeye çalışması kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte Türkiye’de yatırımcıya en çok zarar veren kurumlardan biri olduklarını düşündüğüm İşyatırım’ın, muhtemelen yanıltıcı etkiler yaratan analiz ve yönlendirmelerini de sorgulanması gereken bir konu olarak görüyorum. Diğer yatırımcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu hususun dikkate alınmasını önemsiyorum.
Bu işlem sonucu yaklaşık 100.000 TL zarara uğradım ve şu anda elimde o şirkete ait hiç hisse kalmadı. 139468 numaralı müşteri hesabım üzerinden gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, pozisyon kapama butonu başta olmak üzere arayüz ve işlem mantığındaki bu tuzak yapının gözden geçirilmesini ve oluşan maddi kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda başka yatırımcıların zarar görmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatih E., Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm talep ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Fatih E., Kurumumuz nezdinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden 20.08.2026 tarihinde bilgi verilmiştir. Saygılarımızla
