Yurtdışında İş Bankası Müşteri Hizmetleri Tuşlu Menüsü Çalışmıyor

İsveç’teyim ve ocak ayı başından beri İş Bankası müşteri hizmetlerine mobil hattımdan defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Arama bağlanıyor ancak tuşlu menü hiçbir şekilde tuşları algılamıyor, dolayısıyla hiçbir birime bağlanamıyorum. Aynı telefondan diğer bankaların müşteri hizmetlerini sorunsuz kullanabiliyorken sadece İş Bankası’nda bu sorunu yaşıyorum.

Yurt dışında acil bir durumda, özellikle kart kaybı veya şüpheli işlem gibi kritik anlarda bu bankaya nasıl ulaşacağım konusunda ciddi endişe taşıyorum. Banka gibi güvene dayalı bir kurumun altyapısını bu kadar uzun süre kontrol etmemesi ve bu temel sorunu çözememesi, güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle tüm hesaplarımı kapatmayı dahi düşünüyorum, çünkü ulaşamadığım bir bankada paramı tutmak istemiyorum.

İş Bankası’ndan, özellikle yurt dışından yapılan aramalarda müşteri hizmetleri tuşlu menü altyapısının acilen kontrol edilip düzeltilmesini ve bu konuda müşterilere net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.