Amazon Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve Uzayan İade Süreci

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir ürün siparişinde ödeme sistemi kaynaklı bir sorun yaşadım. Ödeme esnasında sistem hata verdiği için işlemi tekrarladım ve aynı tutar kartlarımdan iki kez çekildi. 17 Eylül tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu çift çekimi fark ettim. Garanti Bankası’na ait 5209 ile başlayan ve 8016 ile biten kredi kartımdan 694,26 TL, ayrıca Halkbank’a ait ***3826 numaralı kartımdan da yine 694,26 TL çekim yapıldığını gördüm.

Durumu aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden müşteri temsilcisine aktardım. Bana sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığı, tutarın 2–5 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte 3–4 kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına ve inceleme sözü verilmesine rağmen somut bir çözüm ve iade gerçekleşmedi.

Amazon Türkiye’nin ödeme sisteminde yaşanan bu hata nedeniyle kartlarımdan iki kez çekilen toplam 694,26 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin mağdur olmaması için ödeme ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.