Sürekli Güvenlik Aramaları Ve Hesap Kapatmaları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır İş Bankası’ndaki vadesiz hesabımda para transferi veya ödeme işlemi yaptığımda, banka tarafından güvenlik gerekçesiyle aranıyorum. Bu arama sonrası işlemim sonlandırılıyor, hesabım kapatılıyor ve mobil bankacılık şifrem sıfırlanıyor. Hesabımı tekrar aktive edebilmek için kimlik ve yüz taraması gibi birçok işlem yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreç her seferinde yaklaşık yarım saatimi alıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son bir yıl içinde onlarca kez aynı sorunu yaşadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak “güvenlik tedbiri” dışında bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. IBAN’ımın sonu 3658 ile biten hesabımda bu sorun hem mobil uygulamada hem de internet şubesinde sürekli tekrarlanıyor. Ayrıca, hesabım kapatıldığında herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi de almıyorum.

Güvenlik amacıyla işlem sırasında telefonla aranıp işlemin bana ait olup olmadığı sorulabilir; ancak hesabımın ve şifrelerimin sürekli sıfırlanmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, daha pratik ve kullanıcı dostu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.