Vaillant Bakım Randevusunda Keyfi Yeniden Planlama Ve Yetersiz İletişim

İzmir Buca’da ikamet ediyorum ve evimde Vaillant yoğuşmalı kombi kullanıyorum. 5 Ekim 2026 tarihinde Vaillant’ı arayarak ücretini ödeyip iki adet bakım paketi satın aldım, bunlardan birinin bakım randevusunu özellikle 9 Ekim Cuma gününe aldırdım. Bunu da özellikle, o gün eşim evde olduğu ve diğer günler ikimizin de geç saatlerde eve döndüğü için tercih ettim.

9 Ekim Cuma sabahı tarafıma SMS ile 16.30–19.00 saat aralığında servis geleceği bilgisi gönderildi. Hemen Vaillant’ı arayarak bu saatin bizim için çok geç olduğunu, randevuyu özellikle gün içinde olunacak şekilde Cuma’ya aldığımı, eşimin de saat 16.30’da çocuğu okuldan alması gerektiğini söyledim. Telefonda yardımcı olacaklarını ifade ettiler ancak herhangi bir düzenleme yapılmadı. Eşim, gün içindeki iki randevusunu iptal etmek zorunda kaldı, çocuğu apar topar okuldan aldı ve tüm gün evde servis bekledi.

Saat 17.39’da Vaillant’tan, teknik ekibin benden bir önceki müşteride olduğu yönünde SMS geldi. Buna rağmen saat 19.05’e kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar Vaillant’ı aradım, bütün gün evde bekletilerek mağdur edildiğimizi, en azından ertesi gün yani 10 Ekim Cumartesi için randevu verilmesini, o gün de evde olacağımızı ve hatta evime 700–800 metre mesafedeki kiracımın da aynı gün için bakım randevusunu aldığımı belirttim. Telefonda “ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen.

Daha sonra tarafıma keyfi biçimde 12 Ekim Pazartesi günü için yeni randevu SMS’i gönderildi. Bu tarihi ben talep etmedim, tamamen kendi takvimlerine göre belirlediler ve hayatımızı onların programına göre uydurmamız bekleniyor. 12 Ekim sabahı tekrar aradığımda da eşimin öğretmen olduğunu, okulda dersi bulunduğunu, benim de bir şirkette yönetici olarak çalıştığımı, o verilen saatlerde evde olmayabileceğimizi, 30 dakika önce aranmanın bizim açımızdan yeterli olmayacağını açıkça ifade ettim.

Ben bu süreçte hem zaman hem de maddi/manevi olarak mağdur edildim, programlarımız altüst oldu ve aldığım hizmetin planlaması tamamen Vaillant’ın inisiyatifine bırakıldı. Talebim, öncelikle mağduriyetimin kabul edilmesi ve tarafımla gerçekçi bir planlama yapılarak, eşimin evde olduğu saatlere uygun net bir zaman aralığında servis gelmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli görülüyorsa hizmet bedelinde indirim veya uygun bir telafi yapılmasını da bekliyorum.