Hesabım Kapandı Kartıma El Kondu Bilgi Verilmedi

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına 2 gündür bir anda giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için şubeye başvurun” uyarısı alıyorum. Aynı zamanda Manisa’daki bir ATM’de para yatırmak isterken bankamatik kartım ATM tarafından alındı ve “kartınız bankanız tarafından el konulmuştur” mesajı çıktı. Bu durum öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Hesabım ise İstanbul Merkez Şubesi’ne ait.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak ilk başta bağlanamadım, çağrı yüzüme kapandı. Sonrasında ulaştığımda ise şubeye gitmem gerektiği ve güvenlik sebebiyle sistemde gözükmediğim söylendi. Şu anda hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından hesabımın neden kapandığına dair tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini istiyorum. İşlem referans numaram: ISBN25082605839.