Yurt Dışındaki Müşteriye Belge Verme Konusundaki Mantıksız Ve Güvensiz Yaklaşım

Türkiye İş Bankası’nın özellikle yurt dışında bulunan müşterilerine karşı yaklaşımından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce de yurt dışı online işlemlerde sık sık sorun yaşadığımı, her şikayetim sonrasında geçici olarak düzelse de bir süre sonra benzer problemlerle tekrar karşılaştığımı defalarca ifade ettim.

Son olarak, yaklaşık bir hafta önce kızımın vize başvurusu için hesap durumumu gösteren bir belgeye ihtiyaç duyduk. Bu belgeyi alabilmek için, dilekçe yazarak kızımın ismini belirtip belgenin kendisine teslim edilebileceğini açıkça ifade etmeyi önerdim. Buna rağmen, belgeyi kızıma vermeyi kabul etmediler. Uygulama üzerinden mesaj gönderdiğimde ise, “belki de bu uygulamayı kızınız kullanıyordur” gibi mantıksız ve güvenlik anlayışıyla çelişen bir yanıt aldım. Eğer gerçekten uygulamayı başkasının kullanabileceğini varsayıyorlarsa, ortada zaten güvenlikten söz etmek mümkün değildir. Bu belgeye kızımın vize işlemleri için ihtiyacım var ve verilecek belge konsolosluğa iletilecek. Benim banka bilgilerimi yabancı bir ülkenin konsolosluk görevlilerinin görmesinde sakınca görülmezken kızımın görmesinde sakınca görülmesi oldukça mantıksız.

Yaşadığım tüm bu süreçler, özellikle yurt dışında bulunan bir müşteri olarak bana sürekli zorluk çıkarıldığını açıkça gösteriyor. Bu nedenle artık yavaş yavaş başka bir bankaya geçmem gerektiği kanaatine ulaştım. Bankadan beklentim, yurt dışında yaşayan müşterilerine işlem süreçlerinde yokuş yapmayı bırakması ve bu tür talepleri makul, güvenli ama aynı zamanda müşteri odaklı bir şekilde karşılamasıdır.