İş Bankası Yurt Dışı Para Transferlerinde Beklenmeyen Ek Ücretler Ve İletişim Eksikliği

Türkiye İş Bankası, yurt dışına hizmet verdiğini belirtmesine rağmen hem SWIFT ücretini hem de üçüncü taraf banka ücretini (muhabir ücreti) müşteriden kesiyor. Bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. İşlemi gerçekleştirirken yalnızca SWIFT işlem ücretini görebiliyoruz. Daha önce başka bankalarda karşılaşmadığım bir durumla karşı karşıyayım. Yıllardır müşterisi olduğum banka ani bir karar değişikliğiyle mi hareket ediyor, anlamış değilim. Yurt dışından müşteri temsilcisini arayıp bilgi istediğimde ise 'yapacak bir şey yok' cevabını aldım. Üstelik bu görüşme sırasında da yine ücret ödemek zorunda kaldım. Muhabir ücreti, yani üçüncü taraf banka ücretini hizmeti sağlamakla yükümlü olan bankanın kendisi yerine benim ödemem isteniyor. Böylece ikinci kez SWIFT ücreti ve muhabir ücreti ödemiş oluyorum. Ücretini ve aidatını ödeyerek aldığım hizmete, bir de bankanın anlaşmalı olduğu başka bir bankaya para ödemek zorunda kalıyorum. Bunun bir kural olduğu söyleniyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve tarafıma paranın iadesini talep ettim, dilekçe oluşturdum fakat geri dönüş yapılmadı. Bugün şube ile görüştüğümde ise 'o para gelmez, dilerseniz bankamızı kullanmayın' şeklinde bir yanıt aldım. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine böyle bir cevap almak, bu kadar büyük bir bankaya hiç yakışmıyor. Ayrıca bu ücreti bankanın kendisi çekmiyormuş, üçüncü taraf banka benim hesabımdan bilgim olmadan çekebiliyormuş. Bu durumda, güvenliğini sağlamakla yükümlü oldukları sigortalı hesaplarımız da güvende değil. Hizmet almak için fazladan para harcarken, bir yandan da hesap güvenliğinden endişe duymak istemiyorum. İvedilikle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Elimde mevcut olan ekran görüntülerini de markanın görseline sunuyorum.