Yurt Dışındaki İş Bankası Müşterileri İçin Şubeye Gitme Şartı Mobil Uygulama Erişimini Engelliyor

İş Bankası Ankara Bahçelievler Şubesi’ne bağlı hesabım için yaklaşık 1 aydır İşCep uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girebilmem için şubeye gidip imza vermem gerektiği söylendi ancak şu anda İrlanda’da yaşıyorum ve Ankara’ya gitme imkanım bulunmuyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, yurt dışında olduğumu ve şubeye gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği tekrar edildi. Kredi ya da benzeri bir talebim yok, yalnızca mevcut hesabımı ve kartlarımı yönetebilmek için mobil uygulamayı kullanmak istiyorum.

Günümüzde e-imza gibi uzaktan kimlik doğrulama ve onay yöntemleri varken, sadece uygulamaya giriş için fiziken şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini hem gereksiz hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. İş Bankası’ndan, yurt dışında yaşayan müşterileri için e-imza veya benzeri uzaktan onay yöntemleriyle bu işlemi gerçekleştirebileceğim bir çözüm üretmesini ve mobil uygulamayı kullanabilmem için gerekli erişimi sağlamasını talep ediyorum.