Yetki Sorunu Nedeniyle Kredi Kartı Ödemelerinde Gecikme Ve Black Kart Sözünün İhlali

Yaklaşık bir yıldır İş Bankası İstanbul Galata Şubesi ticari müşterisiyim. Şirket yetkilisi olarak tarafıma tüm gerekli yetkilerin tanımlanmasını talep ettim, şube çalışanları da yetkilerin tanımlandığını ve herhangi bir sorun olmayacağını belirttiler. Buna rağmen kredi kartı borcu ödeme dahil birçok temel işlemde yetki sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Kredi kartı borcunu internet/mobil bankacılık üzerinden ödemek istediğimde yetki kısıtı nedeniyle işlem yapamadım. Bu yüzden kredi kartı borcunu zamanında ödeyemedim, hem kredi puanım olumsuz etkilendi hem de faiz ödemek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar şubeye gidip durumu ilettim, yine tüm yetkilerin açıldığı söylendi fakat uygulama üzerinden ödemeler sekmesinde yetki kaynaklı aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bugün geldiğim noktada, şirket yetkilisi olmama rağmen kredi kartı limitini güncelleyemiyorum, sanal kart oluşturamıyorum ve benzer işlemleri kendi başıma yapamıyorum. Her seferinde şubeye gelmem gerektiği söyleniyor, oysa baştan beri talebim, şirket yetkilisi olarak bu işlemleri dijital kanallardan kendim yapabilmem yönündeydi.

Şubede “tüm yetkiler açıldı” denmesine rağmen sistemde bunun doğru şekilde yansımadığını, bu nedenle hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadığımı düşünüyorum.

Bunlara ek olarak, ticari kart hesabı açılırken bana, ticari kartın yanında bireysel olarak da Black kart alabileceğim söylendi. İlk aşamada bireysel tarafta yeterli limitim olmadığı, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem halinde Black kartın verilebileceği ifade edildi. Diğer bankalardaki limitlerimi bu doğrultuda düşürmeme rağmen tekrar İş Bankası ile iletişime geçtiğimde Black kart talebim bu kez karşılanmadı. Bu süreçte verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen sonuç alamadığım için ayrıca mağdur olduğumu düşünüyorum.

Şirket yetkilisi olarak tarafıma tanımlanması gereken tüm dijital ve kart yetkilerinin eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanmasını, kredi kartı borcunu zamanında ödeyemediğim için oluşan faiz ve kredi notu mağduriyetimin incelenerek mümkünse giderilmesini, ayrıca Black kart sürecinde verilen söz ve yönlendirmelerin dikkate alınarak bu konudaki mağduriyetimin de değerlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.