Kartın Şubeden Alınması Zorunluluğu Ve Teslimat İhmali

İş Bankası bankamatik kartımın yenilenmesi talebinde bulundum ve kartın adresime gönderileceği söylendi. Ben İş Bankası’nın maaş müşterisiyim; sistemlerinde hem ev adresim hem de çalıştığım iş yerinin adresi güncel olarak kayıtlı. Kartımın bu adreslerden birine teslim edilmesini beklerken kartım uzun süre gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryeyle ilgili bir sorun yaşandığına dair en ufak bir açıklama bile yapılmadı. Telefonda kurulan tek cümle, hiçbir gerekçe sunulmadan “Kartınızı Galata Şubesi’nden alacaksınız.” oldu.

Ben hafta içi mesai saatleri içinde çalışan bir insanım. Banka şubelerinin hafta sonu kapalı olduğunu herkes biliyorken, İş Bankası benden işimden izin alıp şubeye gitmemi bekliyor. Ben neden maaş müşterisi olduğum banka yüzünden iş yerimden izin almak, şubenin çalışma saatlerine göre hayatımı ayarlamak zorundayım? Kartların adrese teslim edilmesi temel bir bankacılık hizmetiyken, bu nasıl bir keyfilik ve hizmet kalitesizliğidir?

İş Bankası yetkililerine soruyorum:

Sistemde iş yeri adresim dahil tüm bilgilerim mevcutken, hangi hakla ve mantıkla kartımı adrese göndermeyip “Şubeden alacaksınız” diyerek bu durumu bana dayatıyorsunuz?

Maaşımı sizden alan bir çalışan olarak, kendi lojistik organizasyonunuzu yapamadığınız için beni mesai saatlerimde şubeye gitmeye zorlama hakkını nereden buluyorsunuz?

Bu operasyonel hatanın ve saygısızlığın derhal düzeltilmesini, kartımın Galata Şubesi’nden çıkarılarak sisteminizde kayıtlı olan iş yeri adresime (veya ev adresime) kurye ile ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde şirketimin insan kaynakları departmanıyla da görüşüp maaş müşterilerine reva görülen bu muameleyi bildireceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.