Yaşlı Müşteriye Şube Zorunluluğu: 100 Km Yol Mağduriyeti

22 Ağustos tarihinde annemin İş Bankası hesabına kendi telefonumdan giriş yaptım. Anneme SMS geldi ve bilgisi dahilinde, annemin hesabındaki parayı babamın hesabına aktarmak istiyorduk. Ancak uygulama bizi dışarı attı ve müşteri temsilcisine yönlendirdi. Annem müşteri hizmetlerini aradığında, “şüpheli işlem” gerekçesiyle hesabının tamamen bloke edildiği söylendi.

Annem 65 yaşında ve Tunceli’nin Pertek ilçesinde yaşamaktadır. İlçede İş Bankası şubesi olmadığı gibi, bankamatiği bile bulunmamaktadır. Blokenin kaldırılması için Elazığ’daki şubeye gitmesi gerektiği söylenmiştir. Bu durum, yaşlı bir müşteri için ciddi bir mağduriyettir. 100 km yol gidip şubeye gitmesi ne sağlık açısından ne de ulaşım açısından mümkün değildir.

Bankanın güvenlik önlemleri almasını anlıyoruz ancak müşteriyi arayıp doğrulama yapılmadan, hiçbir alternatif sunulmadan hesabın tamamen kapatılması ve çözüm için sadece şubeye yönlendirilmesi kabul edilemez.

Eğer bu sorun makul bir şekilde çözülmezse, ailece tüm hesaplarımızı kapatıp İş Bankası ile ilişkimizi sonlandıracağımızı bilmenizi isteriz.