Yanlış Transfer Nedeniyle Açıklama Almadan Hesap Kapatılması Ve Mobil Bankacılık Engellenmesi

Kocaeli Gebze’deki İş Bankası hesabım, başka bir kişinin bana yanlışlıkla para göndermesi nedeniyle hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı ve sanki suçlu benmişim gibi işlem yapıldı. Genel müdürlüğün böyle uygun gördüğü söylendi, ancak konuyla ilgili ayrıntılı bir araştırma yapılmadığını düşünüyorum ve bu durumu asla hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaklaşık 8 aydır mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, sürekli şubeye gitmem söyleniyor. Hesabıma erişemediğim için kredi kartı borcumu da yatıramıyorum. Kartım “kayıp” görünüyor ve aylardır elime ulaşmadı. Her sorduğumda kartı gönderdik, size ulaşmadı, teslimatta sorun olmuş gibi bahaneler dinliyorum, ama sonuç olarak ne kart var ne de sağlıklı bir bilgi veriliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bankaya başvurduğumda telefonla yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetiniyorlar. Yanlış para gönderimiyle ilgili de bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece hesabım kapatıldı ve nedenini detaylı şekilde öğrenemedim.

Ben hesabımın durumunun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, kredi kartı borcumu ödeyebilmem için ya kartımın acilen gönderilmesini ya da kart bilgilerimin güvenli bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.