Yanlış Tam Ödeme Sonrası Fazla Ücretin İadesi Ve Geciken Çözüm Süreci

20.07.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası kredi kartıma, asgari ödeme tutarı kadar ödeme yapmam gerekirken yanlışlıkla kart borcumun tamamını ödedim. Hatanın farkına varınca bunun sehven yapılmış bir işlem olduğunu belirterek sadece asgari tutarın tahsil edilmesini, asgari tutarın üzerindeki fazla ödemenin ise vadesiz hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ettim.

Öncelikle Mersin İş Bankası Uray şubesi ile irtibata geçmem gerektiği söylendi. Şubeyi aramama rağmen telefona bakılmadı, ancak müşteri temsilcisi aramayı açtı ve şubede bu işle ilgilenen kişiyle bir türlü görüşemedim, sürekli “müsait değil” denildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaştım, yaşadığım durumu detaylıca anlattım ve adıma e‑posta gönderdiler. 20.07.2026 tarihinde tarafıma ISBN26072074601 referans numaralı bir mesaj geldi ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı. Kredi kartımın son dört hanesi 9237’dir.

Yanlışlıkla yaptığım fazla ödemenin dikkate alınarak kart borcumdan yalnızca asgari tutarın tahsil edilmesini ve asgari tutarın üzerindeki ödemenin ivedilikle vadesiz hesabıma nakit olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin gecikmesinin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.