İş Bankası’ndan İzinsiz Mükerrer Tahsilat Ve İnternet Bankacılığı Erişiminin Kapatılması

Türkiye İş Bankası’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve 09/03/2026 tarihinde İş Bankası Maximiles kredi kartım ve hesabımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı gün saat 21:14’te kredi kartı borcum olan 55.701,51 TL’yi kendi imkanlarımla ödedim. Buna rağmen yine 09/03/2026 tarihinde saat 21:39’da hesabımdan bilgim ve onayım dışında 49.589,63 TL tutarında otomatik tahsilat yapıldı. Bu işlem açıkça mükerrer tahsilat niteliğindedir ve öncesinde ya da sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu izinsiz ve hatalı çekim nedeniyle hesabım eksi bakiyeye düştü ve ek hesabımdan yaklaşık 6 gün boyunca faiz işletildi. Bankanın hatalı işlemi yüzünden, hiçbir kusurum olmamasına rağmen ek hesap faizi ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Aynı süreçte internet bankacılığı erişimim de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve yaklaşık 4 gün boyunca hesabıma erişimim engellendi. Bu süre boyunca hesabımı kontrol edemedim, yapılan işlemleri anlık olarak takip edemedim ve durumumla ilgili ciddi bir belirsizlik ve endişe yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şubeye giderek durumu aktarmama rağmen erişimim ancak 4. günün sonunda yeniden açıldı.

Bir bankanın müşterisinin hesabından onaysız işlem yapması, ardından müşterinin internet bankacılığı erişimini haber vermeden kapatması ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapmaması, bankacılık güveni açısından son derece ciddi bir problemdir. Bu yaşananlar hem maddi kaybıma hem de bankacılık sistemine ve özellikle İş Bankası’na duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmuştur. Eğer hesabımı kontrol etmeseydim, bu mükerrer işlem çok daha uzun süre fark edilmeyebilir ve mağduriyetim katlanarak büyüyebilirdi.

Tüm bu yaşananlarla ilgili bankaya ISBN 26031321296 numaralı başvuru/şikayet kaydım bulunmakta olup ayrıca aynı konu hakkında 2601323327 numaralı CİMER başvurusunda da bulundum. Talebim; bilgim dışında ve mükerrer olarak çekilen 49.589,63 TL tutarın ve bu işlem nedeniyle oluşan tüm ek hesap faizlerinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğine, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına ve internet bankacılığı erişimimin hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.