İş Bankası Kredi Kartı Fazla Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

İş Bankası Maximum kredi kartıma olan borcumu kapatmak isterken 3 Mayıs tarihinde yanlışlıkla 20.830 TL fazla ödeme yaptım. Bu fazla tutarın hesabıma aktarılmasını beklerken, günler geçmesine rağmen hâlâ paramı geri alamadım.

Müşteri temsilcisini aradığımda, daha önce bu tür iptalleri yaptıklarını, ancak şu anda sistemlerinde sıkıntı olduğunu, bu nedenle şubeden işlem yapmam gerektiğini söyleyip talep açtılar. Ardından şubeye gittiğimde ise bu kez ekranlarında daha önce bulunan iptal butonunun artık olmadığını, yani aynı gerekçelerle beni oyaladıklarını söyleyerek sadece bir dilekçe yazdırmakla yetindiler.

Sonuç olarak yaklaşık bir haftadır fazla ödeme yaptığım param hesabıma geçmedi, hafta sonları da araya girdiği için süreç daha da uzuyor ve mağduriyetim büyüyor. Fazla ödediğim 20.830 TL’nin hiçbir ek uğraşa gerek bırakılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte çağrı merkezi ve şube arasında yaşadığım tutarsızlık ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra kredi kartımı iptal ettirmeyi ve bir daha İş Bankası’nı tercih etmemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.