İşCep'te Asgari Tutarın Çifte Kesilmesi

05.06.2026 tarihinde saat 21:23’te İşCep uygulaması üzerinden Maximum kredi kartımın borcunu ödemek için kredi kartı ödeme ekranına girdim ve özellikle asgari tutar seçeneğini işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında hesabımdan asgari tutarın iki kez, yani toplam 84.793,74 TL olacak şekilde çekildiğini fark ettim. İlgili kartımın son 4 hanesi 0836, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi ise 2032’dir.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ikinci kez hesabımdan çekilen tutarın iadesini talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında, bankanın yaklaşık 20 saniye önce kredi kartıma ait asgari borcu otomatik ödeme talimatı ile çektiği, 20 saniye sonra ise ben İşCep üzerinden aynı tutarı tekrar asgari ödeme seçeneğiyle ödediğim söylendi. Yani, benim yaptığım ikinci ödemenin kalan borçtan düşeceği, iade edilmeyeceği ifade edildi. Ancak ben ödeme yaparken kredi kartı ödeme ekranında olduğum için, o an bankanın otomatik olarak asgari tutarı çekmiş olduğunu bilmem mümkün değildi.

Asgari tutar, otomatik ödeme talimatı ile zaten ödenmiş olmasına rağmen, İşCep uygulamasının bana herhangi bir uyarı vermeden yeniden asgari tutar seçtirmesi ve aynı tutarı ikinci kez çektirmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer gecikmedeki asgari tutar bankanız tarafından otomatik olarak tahsil edildiyse, mobil uygulamanızın çalışma prensibinden kaynaklanan bu durumla neden müşteri mağdur edilmektedir anlayamıyorum. Uygulama, asgari tutarın zaten ödendiğini algılayıp ikinci kez aynı tutarın seçilmesine ve çekilmesine izin vermemeliydi.

Bu nedenle, uygulamanızın hata veya eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu işlem sonucunda, sehven ikinci kez çekilen 42.396,87 TL tutarının ivedilikle hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve diğer ilgili mercilere de taşıyarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.